ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ЭЛСОМ

Настоящая Публичная оферта в соответствии с пунктом 2 статьи 398 Гражданского кодекса Кыргызской Республики является официальным публичным предложением Закрытого акционерного общества «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк» (далее Банк — Эмитент) заключить Договор о Предоставлении услуг электронного кошелька ЭЛСОМ (далее «Договор», условия Договора размещены в настоящей Оферте) с использованием электронных денег, банковских карт и/ или банковских счетов посредством устройств доступа в порядке и условиях, указанных в настоящей Публичной оферте.

Публичная оферта адресована физическим лицам и обретает силу с момента совершения действий, предусмотренных настоящим Договором и означающих безоговорочное принятие всех условий Договора без каких-либо изъятий или ограничений и равносилен заключению двухстороннего письменного договора в следующих случаях:

  • Заполнение регистрационных форм посредством мобильного приложения, веб сайта, USSD канала или других систем (юридически авторизованных предоставлять услуги от имени Банка – Эмитента), ознакомление с условиями Договора, проставление отметки о согласии с ними в соответствующем поле регистрационной формы;
  • С момента нажатия кнопки «Подтвердить» (либо иной кнопки, означающей намерение совершить ту или иную операцию) в интерфейсе платежной или иной страницы непосредственно перед совершением финансовой или нефинансовой операции посредством мобильного приложения, веб сайта, USSD канала и иных каналов доступа, устройств/ аппаратных средств;
  • Прохождения клиентом процедуры регистрации Электронного кошелька в отделениях Банка – Эмитента.

Клиент, заключая Договор на условиях, изложенных в настоящей Публичной оферте, также подтверждает, что он:

  • Ознакомлен с условиями Договора, полностью согласен с ними и обязуется их соблюдать;
  • Не ограничен в дееспособности, не состоит под опекой, попечительством, поручительством, а также патронажем, по состоянию здоровья может самостоятельно осуществлять и защищать свои права и исполнять обязанности, не страдает заболеваниями, препятствующими осознать суть заключенного Договора и обстоятельств его заключения;
  • Использование услуг электронного кошелька ЭЛСОМ не связано с осуществлением предпринимательской/коммерческой деятельности.

Условия Публичной оферты доступны для ознакомления на официальном веб сайте Банка – Эмитента в сети Интернет: https://www.elsom.kg (далее по тексту «веб сайт») и в мобильном приложении ЭЛСОМ.

I. Термины и определения

1.1.Авторизация – Процесс предоставления Держателю электронного кошелька права на доступ к его Электронному кошельку и на совершение транзакций посредством Электронного кошелька;

1.2.Агент (дистрибьютор) электронных денег — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, резидент, который производит погашение (обмен) электронных денег на наличные или безналичные денежные средства, распространяет электронные деньги в соответствии с условиями Агентского договора, заключенного с Банком — Эмитентом;

1.3.Агентская сеть – совокупность Агентов Банка — Эмитента;

1.4.Акцептант электронных денег (ТСП) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который в соответствии с заключенным договором с агентом или коммерческим банком-эмитентом электронных денег принимает электронные деньги для оплаты товаров или услуг с составлением документов, подтверждающих совершение операций с электронными деньгами;

1.5.Банк – Эмитент – ЗАО «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк», коммерческий банк, осуществляющий выпуск электронных денег, имеющий лицензию Национального банка на выпуск электронных денег и принимающий на себя безусловное и безотзывное обязательство по погашению электронных денег держателям, предъявляющим электронные деньги к обналичиванию, на основании лицензии НБКР;

1.6.Блокирование электронного кошелька — постоянный или временный запрет на совершение каких-либо операций по электронному кошельку;

1.7.Держатель Электронного кошелька (далее – Держатель) – физическое лицо, клиент Банка – Эмитента, резидент или нерезидент Кыргызской Республики, имеющее право совершать операции в системе ЭЛСОМ с использованием электронных денег;

1.8.Идентифицированный электронный кошелек – это электронный кошелек, Держатель которого прошел процесс полной идентификации и верификации в соответствии с законодательством Кыргызской Республики;

1.9.Канал доступа – мобильное приложение, веб сайт, личный кабинет, USSD канал и т.д. через который производится непосредственное обслуживание Держателя; кошелька;

1.10.Личный кабинет ЭЛСОМ — канал доступа (веб приложение) для Держателей, в которой содержатся все основные инструменты, необходимые Держателю для работы с электронным кошельком через интернет браузер при наличии интернет соединения;

1.11.Мобильное приложение ЭЛСОМ – это мобильное приложение, созданное на базе Android OS и iOS, которое позволяет Держателю управлять Электронным кошельком в мобильном устройстве через интернет соединение;

1.12.Мобильный номер (абонентский номер, номер мобильного телефона) – номер, выделяемый абоненту оператором сотовой связи при заключении договора о предоставлении услуг сотовой связи;

1.13.Номер электронного кошелька – уникальный идентификатор Держателя в Системе, приравненный к номеру мобильного телефона, и указанного Держателем при регистрации электронного кошелька или при его изменении по инициативе Держателя;

1.14.Оператор системы ЭЛСОМ (Оператор)– юридическое лицо (ЗАО «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк»), действующее на основании законодательства Кыргызской Республики, и осуществляющее деятельность по эксплуатации системы ЭЛСОМ, в том числе по технической поддержке специального программного обеспечения, аппаратного и сетевого оборудования, обработке информации, содержащейся в ее базах данных для осуществления операций с электронными деньгами;

1.15.Отделение Банка – Эмитента – пункты обслуживания, дополнительные офисы, филиалы и сберегательные кассы Банк — Эмитента, где осуществляется обслуживание Держателя электронного кошелька;

1.16.Пароль – секретный набор символов и знаков, предназначенный для подтверждения личности и/ или полномочий Держателя при входе в систему (в личный кабинет, в мобильное приложение и т.д.). Пароль используется для защиты электронного кошелька Держателя от несанкционированного доступа;

1.17.Перевод (Операция, Платеж или Транзакция) — безналичное перечисление денежных средств, осуществляемое Банком — Эмитентом в адрес Получателя с/ на банковский счет/карту, электронный кошелек или без открытия банковского счета на основании Распоряжения Плательщика;

1.18.ПИН –уникальный четырехзначный код доступа в систему ЭЛСОМ через мобильный телефон, компьютер и устройства доступа к Электронному кошельку ЭЛСОМ;

1.19.Плательщик – юридическое лицо, физическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, (резиденты и нерезиденты, определяемые в соответствии с законодательством Кыргызской Республики), осуществляющее Перевод в пользу Получателя;

1.20.Погашение электронных денег ЭЛСОМ — операция обмена электронных денег, предъявляемых Держателем Банку — Эмитенту, Агенту на наличные или безналичные денежные средства, не превышающие остаток хранимой на них суммы электронных денег;

1.21.Подозрительная операция (сделка) — операции, совершаемые Держателем и подпадающие под признаки подозрительности в соответствии с законодательством Кыргызской Республики по ПФТД/ЛПД, в том числе операции, которые не имеют ясной экономической или очевидной законной цели;

1.22.Получатель – юридическое лицо, физическое лицо, а также индивидуальный предприниматель (резиденты и нерезиденты, определяемые в соответствии с законодательством Кыргызской Республики) в пользу которого совершается Перевод;

1.23.Поставщик услуги– банки, операторы платежных систем и платежные организации, имеющие лицензию Национального банка на право осуществления отдельных банковских операций (платежные услуги), предусмотренную законодательством Кыргызской Республики;

1.24.Распоряжение на Операцию – действия Плательщика на осуществление Операции в соответствующем устройстве доступа к Системе или составленное в бумажном виде, переданное Плательщиком Банку — Эмитенту и содержащее всю предусмотренную заявлением информацию, позволяющую осуществить Операцию;

1.25.Регистрация в Системе ЭЛСОМ – прохождение физическим лицом процедуры регистрации электронного кошелька в удаленном или явочном режиме с с обязательным предоставлением пакета документов в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, процедурами и требованиями Банка — Эмитента;

1.26.Сделка —  Действие, направленное на установление, изменение или прекращение правоотношений юридических и физических лиц; переход финансового инструмента (денег, банковских документов, ценных бумаг) или прав собственности по нему от одного лица к другому;

1.27.Система расчетов с использованием электронных денег ЭЛСОМ (Система электронных денег, Система) — совокупность, аппаратно-технических средств, нормативно-правовых актов, правил и процедур Банка — Эмитента, обеспечивающих обращение электронных денег, выпускаемых данным Банком — Эмитентом;

1.28.Система денежных переводов – тип платежной системы по принятию участником платежной системы денежных средств от населения с тем условием, что эти денежные средства будут выплачены адресату (Получателю). В данном случае отправка/ выплата денежных средств производится с/ на электронный кошелек Получателя;

1.29.Устройство доступа – это инструмент (персональный компьютер, ноутбук, планшет, мобильный телефон или иное устройство), обеспечивающий Держателю доступ к своему электронному кошельку через канал доступа;

1.30.Удаленно-идентифицированный электронный кошелек — это электронный кошелек, Держатель которого прошел регистрацию электронного кошелька в удаленном режиме;

1.31.Электронная подпись (ЭП) – информация в электронной форме (коды, пароли и иные идентификаторы), которая присоединена к другой информации в электронной форме и (или) логически связана с ней и которая используется для определения лица, от имени которого подписана информация;

1.32.Электронные деньги — денежная стоимость, которая хранится в электронном виде на программно-техническом устройстве и принимаются в качестве средства платежа за товары/услуги организации-эмитента электронных денег и организаций акцептантов;

1.33.Электронный кошелек — хранилище электронных денег, представляющее собой программное обеспечение или иное программно-техническое устройство, в котором имеется запись о сумме электронных денег и их принадлежности держателю;

Понятия и термины, не определенные в настоящем разделе, применяются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, если иное не предусмотрено в тексте настоящего Договора.

 

II. Предмет Договора

2.1.            Данный Договор определяет условия и порядок предоставления услуг для Держателей электронного кошелька ЭЛСОМ в зависимости от порядка их регистрации;

2.2.            Банк – Эмитент открывает клиенту Электронный кошелек, осуществляет эмиссию электронных денег, обеспечивает их использование в Системе на условиях и в порядке, предусмотренных настоящим Договором и Законодательством Кыргызской Республики;

2.3.            Держатель соглашается с условиями и правилами Программы лояльности «ЭЛСОМ Копилка», размещенной на веб сайте и мобильном приложении ЭЛСОМ;

2.4.            Все операции в Системе ЭЛСОМ осуществляются в национальной валюте — кыргызских сомах. При этом, порядок и условия предоставления услуг, проводимых в иной валюте, осуществляется в соответствии с п. 3.3.3. настоящего Договора и Законодательством Кыргызской Республики;

2.5.            В целях исполнения Законодательства Кыргызской Республики и предоставления услуг по настоящему Договору, Держатель дает свое согласие Банку – Эмитенту, его Партнерам и третьим лицам на сбор, обработку, хранение и передачу любой информации, в том числе конфиденциальной;

2.6.            Банк – Эмитент обеспечивает сохранность предоставленной Держателем конфиденциальной информации, к которой относится любая информация относительно персонифицированных данных Держателя, данных о совершенных операциях, и любой иной информации отнесенной законодательством Кыргызской Республики к конфиденциальной (тайной) информации.

III. Порядок предоставления услуг ЭЛСОМ

3.1.            Регистрация. В зависимости от порядка регистрации Банк – Эмитент различает Держателей электронных кошельков на: Удаленно-идентифицированного и Идентифицированного.

3.1.1.      В процессе прохождения процедуры регистрации (явочной или удаленной) клиент гарантирует достоверность и точность всех предоставляемых им сведений, и предоставляет Банку — Эмитенту право собирать, хранить, обрабатывать, передавать и получать предоставленные им данные в порядке и условиях, предусмотренных настоящим Договором и Законодательством Кыргызской Республики;

3.1.2.      Банк — Эмитент вправе, периодически, самостоятельно или посредством третьих лиц (уполномоченные государственные органы, такие как: Государственная Служба Финансовой Разведки при Правительстве Кыргызской Республики , «Государственная Регистрационная Служба», ГП «Инфоком», «Кредитно-Информационное бюро» и т.д.), любым удобным ему законным способом проверять/ верифицировать данные, предоставляемые Держателем по его согласию, для чего может осуществлять сбор и рассмотрение доступной информации в отношении данного Держателя;

3.1.3.      Для прохождения регистрации электронного кошелька в удаленном порядке, клиенту необходимо заполнить анкету и предоставить следующие данные в мобильном приложении или личном кабинете ЭЛСОМ:

  • Фамилия,
  • Имя,
  • Пол,
  • Дата рождения,
  • ПИН/ ИНН (14 цифр с паспорта),
  • Паспортные данные и фото паспорта с двух сторон,
  • Фото клиента с паспортом,
  • Фактический адрес проживания,
  • Адрес по прописке,
  • Место работы и занимаемую должность,
  • Согласие на проверку персональных данных в системе уполномоченного государственного органа.

Список требуемой информации не является исчерпывающим и может дополнятся и/или изменятся Банком – Эмитентом в одностороннем порядке.

Заявки на регистрацию электронного кошелька в удаленном порядке рассматриваются Банком – Эмитентом в течении 24 часов с момента получения информации от клиента в порядке и условиях, определенных Законодательством Кыргызской Республики.

3.1.4.      Для прохождения регистрации электронного кошелька в явочном порядке, клиенту необходимо заполнить заявление на регистрацию электронного кошелька ЭЛСОМ в любом отделении Банка или Агентов, предоставить документ, удостоверяющий личность клиента и другие документы, которые могут быть запрошены Банком – Эмитентом/ Агентом в порядке и условиях, предусмотренных в соответствии с Законодательством Кыргызской Республики;

3.1.5.      Держатель вправе в любой момент уточнять и корректировать предоставленные им данные в системе Электронного кошелька и обязан уведомлять Банк — Эмитент о любых изменениях в предоставленных данных;

3.1.6.      Банк – Эмитент имеет право потребовать от клиента, не достигшего совершеннолетия, при регистрации Электронного кошелька, предоставления письменного согласия своего законного представителя на использование услуг Электронного кошелька ЭЛСОМ. Такое письменное согласие должно быть лично предоставлено законным представителем клиента в любой из отделений Банка – Эмитента (Агентов Банка — Эмитента) с предъявлением документа, удостоверяющего личность, и подлинника документа, подтверждающего статус законного представителя в отношении данного клиента. При предоставлении Электронного кошелька, клиенту, не достигшего совершеннолетия, ответственность за использование услуг ЭЛСОМ наступает в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. В случае не предоставления полного пакета документов Банк – Эмитент вправе отказать в регистрации / обслуживании Электронного кошелька и/или закрыть Электронный кошелек;

3.1.7.      Банк – Эмитент вправе отказать клиенту в регистрации электронного кошелька в следующих случаях:

  • Если клиентом не предоставлен полный пееречень документов/ данных, необходимый для прохождения процедуры регистрации клиента;
  • При наличии сведений в отношении клиента об его участии в террористической/экстремистской деятельности и распространении оружия массового уничтожения, в легализации (отмывании) преступных доходов.

3.2.            Предоставление услуг. Операции по Электронному кошельку проводятся на основании Распоряжения на Операцию.

3.2.1.      Помимо прочего, операции по Электронному кошельку проводятся Банком — Эмитентом в безакцептном порядке без распоряжения Держателя в следующих случаях:

  • Удержание суммы Комиссии, подлежащей уплате Держателем в соответствии с Тарифами;
  • Обращение взыскания на остаток Электронных денег (их часть) и в целях исполнения решений, соответствующих государственных органов в случаях и порядке, предусмотренном законодательством, а также настоящим Договором;
  • Удержание суммы задолженности/операции Держателя, которая образовалась в результате следующих обстоятельств (включая, но не ограничиваясь):
  1. Оспаривания Плательщиком/ третьей стороной той или иной операции, совершенной по Электронному кошельку Держателя;
  2. Суммы задолженности по кредиту, процентов за пользование кредитом и иных сумм, связанных с кредитом (издержки по взысканию задолженности, неустойка (штраф, пеня), убытки);
  3. Суммы задолженности, возникшей в результате технических сбоев;
  4. Технического перерасхода;
  5. Штрафов, пени или иных расходов Банка – Эмитента, образовавшихся в процессе оказания услуг.
  • В иных случаях, предусмотренных законодательством, а также настоящим Договором.

3.2.2.      Операции по электронному кошельку не могут быть выполнены в следующих случаях (включая, но не ограничиваясь):

  • Если остаток на Электронном кошельке недостаточен для проведения операции и оплаты комиссии Банка — Эмитента, Агента, предусмотренных Тарифами;
  • Порядок регистрации электронного кошелька Держателя не позволяет провести ту или иную операцию в связи с имеющимися ограничениями, предусмотренными законодательством Кыргызской Республики;
  • Превышение лимита по операции, предусмотренного настоящим договором и Законодательством Кыргызской Республики;
  • Если допущена ошибка при указании платежных и/или иных реквизитов;
  • Если Держателем не предоставлен полный комплект документов (реквизитов), необходимый для фиксирования и подтверждения информации по транзакциям электронного кошелька, предусмотренной законодательством;
  • Если Электронный кошелек по тем или иным причинам заблокирован;
  • В случае противоречия Операции законодательству Кыргызской Республики и/или условиям настоящего Договора.

3.2.3.      Распоряжение на Операцию, составленное Держателем посредством ввода ПИН и/или ЭП признается Сторонами надлежащим и достаточным способом подтверждения намерения Держателя совершить операцию и подлинности направленного Распоряжения на Операцию;

3.2.4.      ПИН в отдельности и/или в сочетании с ЭП признается Сторонами аналогом собственноручной подписи Держателя. Применение Держателем ПИН и/или ЭП порождает юридические последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики.

3.3.            Доступные услуги. Электронный кошелек ЭЛСОМ позволяет оплачивать за товары и услуги партнеров, принимающих платежи посредством электронных денег. Оплата производится через устройства доступа, в том числе поддерживающих бесконтактную оплату, встроенные покупки, а также покупки на веб сайтах. Предоставляемые услуги:

3.3.1.      Услуги для Держателей, прошедших регистрацию электронного кошелька в удаленном порядке:

  • Регистрация электронного кошелька;
  • Пополнение электронного кошелька;
  • Перевод электронных денег на другой электронный кошелек ЭЛСОМ;
  • Покупка товаров и услуг;
  • Перевод на привязанный счет/ карту;
  • Платежи в пользу бюджетных организаций;
  • Привязка карты в мобильном приложении и личном кабинете ЭЛСОМ;
  • Погашение электронных денег (обналичивание);
  • Оплата услуг через привязанную карту/ счет и другие.

3.3.2.      Услуги для Держателей, прошедших регистрацию электронного кошелька в явочном порядке. При прохождении регистрации Электронного кошелька в явочном порядке, Держателю предоставляется полный перечень услуг ЭЛСОМ;

3.3.3.      Денежные переводы. Электронный кошелек ЭЛСОМ позволяет совершать денежные переводы с/ на кошельки, карты, банковские счета через каналы, определенные в настоящем Договоре. Денежные переводы осуществляются как в национальной валюте, так и в иной с последующей конвертацией по обменному курсу Поставщика услуги/ Банка – Эмитента в зависимости от вида услуги.

  • Для входящих денежных переводов, осуществляемых в иной валюте через кассы банков, интернет/ мобильный банкинг, системы денежных переводов или других электронных кошельков, Банк – Эмитент производит автоматическую конвертацию денежных средств на кыргызские сомы по коммерческому курсу Банка – Эмитента или Поставщика услуги на момент получения Распоряжения на Операцию с последующим зачислением суммы перевода на электронный кошелек ЭЛСОМ.
  • Для исходящих денежных переводов с последующей конвертацией с кыргызских сомов на другую валюту, обменный курс применяется согласно коммерческому курсу Банка – Эмитента или Поставщика услуги на момент совершения Операции. При этом, Банк – Эмитент не несет ответственности за курсовую разницу, возникшую с момента получения от Плательщика Распоряжения на Операцию, до момента зачисления денежных средств на лицевой счет Получателя.

3.3.4.      Не финансовые операции. Система ЭЛСОМ предоставляет стандартные нефинансовые услуги, которые обеспечивают безопасность и удобство использования услуг электронного кошелька. Список услуг, доступный для Держателей кошельков следующий:

  • Запрос баланса электронного кошелька;
  • Запрос баланса привязанного счета/ карты;
  • Выписка по транзакциям;
  • Замена ПИНа/ Пароля;
  • Замена секретного вопроса;
  • Добавление и изменение транзакционного лимита;
  • Добавление и изменение электронной почты;
  • Изменение языка;
  • Рассылка СМС, Push, e-mail уведомлений;
  • Изменение личных данных и прочее;

3.3.5.      Банковские карты и счета. Все операции, предоставляемые через электронный кошелек, связанные с банковскими картами и счетами, предоставляются через поставщиков услуг – третьих лиц, взаимоотношения с которыми регулируются на основании договора между Поставщиком услуги и Банком – Эмитентом. Банк – Эмитент не несет ответственности за любые операции и взимаемые комиссии, которые были осуществлены через третьих лиц, не имеющих отношения к услугам ЭЛСОМ.

3.3.6.      Указанный перечень услуг не является исчерпывающим и может быть изменен и/или дополнен в зависимости от требований законодательства Кыргызской Республики, а также ограничений со стороны Банка – Эмитента.

 3.4.            Тарифы и Лимиты. Банк – Эмитент не взимает дополнительные комиссии за услуги привязки или оплаты через банковский счет/ карту. Тарифы и Лимиты по электронному кошельку, банковским счетам/ картам устанавливаются Банком — Эмитентом в соответствии с Законодательством Кыргызской Республики.

3.4.1.      Комиссия может взиматься дополнительно по отношению к сумме Операции (не включается в сумму Операции и не уменьшает сумму Операции) или взиматься из суммы Операции. Метод применения комиссии зависит от вида услуги;

3.4.2.      В случае использования услуг Агентской сети с Держателя удерживается комиссия Агента, устанавливаемая Агентом, согласно его Тарифам. Держатель перед использованием Услуг Агентской сети обязан самостоятельно уточнить или требовать предоставления информации относительно суммы комиссии данного Агента;

3.4.3.      В случае совершения Держателем кошелька ошибочной Операции услуга считается оказанной, и сумма комиссии возврату не подлежит;

3.4.4.      Банк – Эмитент имеет право устанавливать и/ или изменять (увеличивать, уменьшать) в одностороннем порядке Тарифы и Лимиты (ограничения) на услуги, связанные с использованием Электронного кошелька. Информация о таких изменениях публикуется на официальном веб сайте или в мобильном приложении ЭЛСОМ путем размещения соответствующего уведомления не менее, чем за 5 (пять) календарных дней до момента введения в действие данных изменений;

3.4.5.      Тарифы и Лимиты для всех типов клиентов указаны в Приложении №2 к настоящему Договору;

3.4.6.      Комиссия включает все налоги и сборы в соответствии с Законодательством Кыргызской Республики.

 3.5.            Безопасность. Безопасность кошелька обеспечивается Банком – Эмитентом за счёт двухфакторной аутентификации, транзакционных лимитов, секретного вопроса, современных методов шифрования/ криптографии данных и других мер безопасности.

3.5.1.      Держатель кошелька несет ответственность за сохранность своего электронного кошелька и недоступность своих данных для третьих лиц;

3.5.2.      Банк – Эмитент не несет ответственности если информация об операциях с использованием Электронного кошелька, о данных Держателя станет известной иным лицам по вине, неосторожности или нарушения Держателем «Правил безопасности и хранения персональных данных» настоящего Договора.

3.6.            Конфиденциальность. В целях исполнения Договора и обеспечения безопасности операций Держателя Банк – Эмитент имеет право осуществлять сбор, хранение, обработку информации в отношение данного Держателя (включая, но не ограничиваясь данными о конфигурации и иных характеристиках программного обеспечения, устройства доступа, используемого Держателем) любым способом, а также при необходимости передачу этих данных третьим лицам в соответствии с условиями настоящего Договора, «Политики конфиденциальности» и Законодательства Кыргызской Республики.

3.6.1.      Держатель дает Банку — Эмитенту согласие на обработку любым способом, любых персональных данных Держателя, предоставленных Держателем лично либо через третьих лиц при заключении, либо в период действия настоящего Договора. Указанное согласие действует в течение срока действия настоящего Договора и может быть отозвано Держателем путем расторжения настоящего Договора в порядке, установленном в разделе «VI. Порядок изменения и расторжения Договора»;

3.7.            Порядок взаимодействия Сторон и Претензионная работа.

3.7.1.      Банк — Эмитент уведомляет Держателя об его операциях, изменениях в условиях Договора (включая Тарифы и Лимиты) и услугах ЭЛСОМ одним из ниже перечисленных способов:

  • Путем размещения информации на веб сайте, который является официальным источником информации и основным средством оповещения Держателя;
  • Путем рассылки Push уведомлений в мобильном приложении и Личном кабинете ЭЛСОМ;
  • Путем СМС рассылки на мобильный номер, указанный Держателем;
  • Путем направления электронного письма на электронный адрес, указанный Держателем;
  • Путем совершения телефонных звонков на мобильный номер, указанный Держателем;
  • Путем направления письма на адрес, указанный Держателем;
  • Путем направления факса на номер, указанный Держателем.

Держатель ответственен за актуальность предоставленных им контактных данных. Совершение любого из вышеперечисленных действий считается надлежащим уведомлением Держателя. Банк — Эмитент не несет ответственность за получение или неполучение Держателем направленного уведомления.

3.7.2.      Электронный кошелек Держателя может быть заблокирован в следующих случаях:

  • По инициативе Держателя;
  • Если кошелек является неактивным ввиду отсутствия финансовых транзакций в течении 180 (сто восьмидесяти) календарных дней;
  • В случае несвоевременного предоставления измененных личных данных и несвоевременного заполнения/ обновления анкеты клиента;
  • До исполнения требований Законодательства Кыргызской Республики по идентификации и верификации клиента;
  • До выяснения/уточнения требуемой информации по действиям и/или деятельности клиента, в том числе в случае возникновения спорных ситуаций, связанных с совершением ошибочных операций;
  • По инициативе уполномоченных государственных органов Кыргызской Республики (в том числе по запросу службы финансовой разведки, по решению суда и требованиям Национального Банка Кыргызской Республики):
  1. Если в отношении данного лица имеются сведения об участии в легализации (отмывании) преступных доходов;
  2. Если данное лицо включено в санкционный перечень физических и юридических лиц, групп и организаций, в отношении которых имеются сведения об их участии в террористической/экстремистской деятельности и распространении оружия массового уничтожения;
  3. В иных случаях, предусмотренных Законодательством Кыргызской Республики.

3.7.3.      Все жалобы (претензии), предложения и заявления клиентов направляются Банку – Эмитенту в письменной, электронной или устной форме, в соответствии с внутренним регламентом Банка – Эмитента и Законодательством Кыргызской Республики;

3.7.4.      Регистрация и рассмотрение жалоб (претензий), предложений и заявлений клиентов осуществляется Банком – Эмитентом в порядке и в сроки, предусмотренные внутренним регламентом Банка – Эмитента и Законодательством Кыргызской Республики;

3.7.5.      При потере или краже устройства доступа, на котором использовался электронный кошелек, или в подозрении на несанкционированный доступ к электронному кошельку, Держатель электронного кошелька обязуется незамедлительно сообщить Банку – Эмитенту о данном факте любым доступным способом (в письменной, электронной, устной форме) по контактам, указанным в настоящем Договоре;

3.7.6.      При потере ПИН, Держатель электронного кошелька имеет право использовать Секретный вопрос, указываемый Держателем при регистрации или при первичной авторизации в Системе, для удаленного сброса ПИНа;

3.7.7.      При потере Пароля, Держатель электронного кошелька может использовать функцию «Забыли пароль?» в мобильном приложении или Личном кабинете, после чего Держатель получает разовый пароль по СМС на номер телефона, указанный при регистрации. Данный пароль является временным и подлежит изменению при следующей авторизации в мобильном приложении или Личном кабинете ЭЛСОМ;

3.7.8.      При потере всех данных (ПИН, Пароль, Секретный вопрос), необходимых для авторизации/ аутентификации, Держателю электронного кошелька необходимо обратиться в отделения Банка – Эмитента с письменным заявлением в установленном формате;

3.7.9.      При возникновении спорной транзакции Держатель электронного кошелька обязуется обратиться в Кол-центр или отделения Банка – Эмитента с письменным заявлением, в установленном формате с указанием деталей операции;

3.7.10.  При возникновении жалобы (претензии):

  • Заявитель обращается в отделения Банка – Эмитента или в Кол-центр по контактам, указанным в настоящем Договоре;
  • Жалоба (претензия) регистрируется Банком – Эмитентом и обрабатывается в сроки и порядке, установленные регламентом Банка – Эмитента и Законодательством Кыргызской Республики;
  • Обоснованность жалобы (претензии) устанавливается Банком — Эмитентом по результатам расследования, которое проводится по каждому факту поступления жалобы (претензии) от заявителей;
  • Если по результатам проведенного служебного расследования Банк – Эмитент признает или частично признает обоснованность жалобы (претензии), то Банк – Эмитент принимает решение о полном или частичном удовлетворении данной жалобы (претензии). В случае полного удовлетворения жалобы (претензии) Банк – Эмитент вправе совершить соответствующие действия без направления заявителю ответа об удовлетворении претензии. В случае частичного удовлетворения жалобы (претензии) или отказа в ее удовлетворении, Банк — Эмитент направляет Держателю/ заявителю соответствующее уведомление одним из способов, предусмотренных настоящим Договором;
  • В случае неполучения Банком – Эмитентом запрашиваемых документов, сведений, информации по существу жалобы (претензии) в течение 3 (трех) рабочих дней с момента отправления запроса заявителю, то считается, что заявитель отказался от данной жалобы (претензии).

3.7.11.  Банк — Эмитент не является стороной сделки, заключенной между ее участниками, в связи с чем:

  • Не несет ответственности за несоответствие сделки требованиям законодательства, за любые последствия заключения, исполнения (ненадлежащего исполнения) и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке;
  • Не рассматривает претензии, касающиеся неисполнения (ненадлежащего исполнения) обязательств сторон, участвующих в сделке.

 3.8.            Порядок разрешения споров.

3.8.1.      Стороны принимают все меры для разрешения споров и/или разногласий по Договору и/или связанные с ним, путем переговоров или направления претензий;

3.8.2.      При невозможности разрешения разногласий путем переговоров, настоящим Стороны соглашаются и признают, что любые споры, возникающие или связанные с настоящим Договором, в том числе споры касающиеся заключения, нарушения, прекращения, расторжения или недействительности настоящего Договора, подлежат разрешению в судебном порядке, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. Применимым материальным правом, в соответствии с которым будет рассматриваться спор, является законодательство Кыргызской Республики.

 

IV. Права и обязанности сторон

 

4.1.            Банк – Эмитент имеет право:

4.1.1.      Любым удобным способом проверять Держателя и любые предоставленные им данные;

4.1.2.      Отказать клиенту в регистрации электронного кошелька в случаях, предусмотренных в настоящем Договоре;

4.1.3.      Отказать Держателю в проведении операций или в предоставлении той или иной услуги;

4.1.4.      Заблокировать электронный кошелек Держателя в случаях, предусмотренных в настоящем Договоре;

4.1.5. Запрашивать у Держателя дополнительную информацию и документы об операциях, в том числе подтверждающие источник происхождения денежных средств на Электронном кошельке, основание совершения операций, а также другую информацию и документы, необходимые в соответствии с законодательством Кыргызской Республики;

4.1.6.      Взимать комиссию за годовое обслуживание электронного кошелька в случае отсутствия финансовых транзакций в течение календарного года. Размер комиссии устанавливается согласно Тарифам Банка – Эмитента;

4.1.7.      Производить рассылку электронных писем, Push уведомлений и СМС рекламного характера в целях информирования о возможных скидках, акций и других услуг Банка — Эмитента и/или партнеров;

4.1.8.      Отказать Держателю в возврате суммы по претензии, если такой возврат является невозможным со стороны Акцептанта или Поставщика услуги, в случае полного или частичного израсходования суммы по претензии и/или является невозможным по причине требований законодательства Кыргызской Республики, настоящего Договора или по другим основаниям;

4.1.9.      Вносить исправления в записи по операциям в случае сбоя в работе базы данных Банка – Эмитента, а также производить все необходимые действия для восстановления информации о совершенных Держателем операциях;

4.1.10.  Производить обновление и/или модификацию интерфейсов (USSD, мобильное приложение, личный кабинет и т.д.), и программного обеспечения и/ или аппаратных средств, используемых при взаимодействии Сторон в рамках настоящего Договора;

4.1.11.  При обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях обновления, проведения профилактических работ и минимизации случаев несанкционированного доступа, приостанавливать работу программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих техническое взаимодействие Сторон в рамках настоящего Договора;

4.1.12.  При проведении сомнительных/подозрительных финансовых операций по электронным кошелькам Держателей Банк — Эмитент оставляет за собой право в одностороннем безакцептном порядке принять необходимые меры, в том числе отменить любые сомнительные/подозрительные операции по нему и вернуть денежные средства по Операции первоначальному собственнику и/или заблокировать кошелек;

4.1.13.  В случае возникновения спорных ситуаций по факту зачисления третьим лицом денежных средств на Электронный кошелек Банк — Эмитент имеет право удержать заявленную сумму денежных средств либо временно заблокировать электронный кошелек Получателя до выяснения всех обстоятельств;

4.1.14.  Закрыть электронный кошелек Держателя в порядке и в сроки, установленные в настоящем Договоре.

 

4.2.            Держатель имеет право:

4.2.1.      Получать уведомления, информацию, выписки об операциях с использованием Электронного кошелька в порядке, предусмотренном настоящим Договором и Законодательством Кыргызской Республики;

4.2.2.      Направлять Банку — Эмитенту предложения, заявления жалобы (претензии) и иные заявления в порядке и случаях, предусмотренных настоящим Договором и Законодательством Кыргызской Республики;

4.2.3.      В одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор на условиях и в порядке, установленном в настоящем Договоре.

 

4.3.            Банк – Эмитент обязан:

4.3.1.      Исполнять и соблюдать все требования и обязанности по Договору в рамках Законодательства Кыргызской Республики;

4.3.2.      Уведомлять Держателя электронного кошелька в порядке и в сроки, установленные в настоящем Договоре;

4.3.3.      Уведомлять Держателя о внесении изменений в настоящий Договор (включая Тарифы, Лимиты и/или другие условия оказания услуг) путем размещения такого уведомления на веб сайте и/ или в мобильном приложении ЭЛСОМ, либо направления Держателю уведомления иным способом, определенным в настоящем Договоре, на усмотрение Банка — Эмитента;

4.3.4.      Принимать меры для предотвращения несанкционированного доступа иных лиц к информации об Электронном кошельке Держателя и проведенных по нему операциям, за исключением тех случаев, когда доступ к кошельку и его операциям получен по вине и/ или по неосторожности Держателя кошелька;

4.3.5.      Обеспечивать надлежащее и своевременное исполнение Распоряжений Держателя на проведение Операций, обеспечивать конфиденциальность, безопасность и сохранность информации о Держателе, об электронном кошельке Держателя и совершенных им транзакций;

4.3.6.      Заблокировать или закрыть электронный кошелек Держателя в случаях и в порядке, предусмотренном в настоящем Договоре;

4.3.7.      В момент совершения транзакций уведомить Держателя любым способом, определенным настоящим Договором на усмотрение Банка — Эмитента, о недоступности Системы или оборудования по причине проведения плановых технических работ, технических неполадок, либо иной не выявленной неисправности Системы, которые могут повлиять на своевременное исполнение Распоряжения на Операцию;

 

4.4.            Держатель обязан:

4.4.1.      Соблюдать условия настоящего Договора, требования законодательства Кыргызской Республики, надлежащим образом исполнять свои обязательства и требования Банка-Эмитента;

4.4.2.      Не проводить операции, связанные с ведением предпринимательской деятельности, без согласования с Банком – Эмитентом и заключения соответствующего (-их) договора (-ов);

4.4.3.      Предоставлять Банку — Эмитенту, только достоверную и актуальную информацию;

4.4.4.      Обратиться в отделения Банка – Эмитента в случае обновления персональных данных, в том числе паспортных;

4.4.5.      По запросу Банка – Эмитента своевременно обновлять анкету клиента;

4.4.6.      По запросу Банка – Эмитента своевременно предоставлять информацию, в том числе документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств на Электронном кошельке, а также основание для совершения операции;

4.4.7.      Периодически обращаться к веб сайту/ мобильному приложению Банка – Эмитента за сведениями о последних новостях, акциях, изменениях/ дополнениях в порядке предоставления услуг, Тарифов и Лимитов и иных изменениях, вносимых в настоящий Договор;

4.4.8.      Своевременно информировать Банк – Эмитент в случае изменения персональных данных, данных документа, удостоверяющего личность Держателя, контактных данных и прочих данных, необходимых Банку – Эмитенту для исполнения настоящего Договора.

 

V. Ответственность Сторон

5.1.            Банк – Эмитент несет ответственность:

5.1.1.      За исполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязанностей, предусмотренных настоящим Договором и Законодательством Кыргызской Республики;

5.1.2.      За надлежащее и своевременное исполнение Распоряжений на Операцию;

5.1.3.      За сохранность предоставленной Держателем конфиденциальной информации, к которой относится любая информация относительно персонифицированных данных Держателя, данных о совершенных операциях, и любой иной информации отнесенной Законодательством Кыргызской Республики к конфиденциальной (тайной) информации;

 

5.2.            Банк – Эмитент не несет ответственность:

5.2.1.      За ошибочно совершенные Операции, в случае если в точности исполнил Распоряжение на Операцию;

5.2.2.      В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), проведения плановых профилактических технических работ, технических сбоев (отключение/повреждение электропитания и сетей связи, сбои программного обеспечения процессингового центра и технические сбои в платежных системах), повлекших за собой невыполнение Банком — Эмитентом условий Договора;

5.2.3.      В случае отключения или изменения в порядке оказания той или иной услуги, если такое отключение/ изменение было связано с изменениями в Законодательстве Кыргызской Республики, при соответствующем уведомлении Банком – Эмитентом Держателя в порядке и в сроки, установленные в настоящем Договоре;

5.2.4.      За убытки, вызванные отказом Системы ЭЛСОМ (в том числе при нештатных ситуациях) в момент совершения транзакции, принятой в соответствии с Распоряжением на Операцию Держателя, при соответствующем уведомлении Банком – Эмитентом Держателя о таком сбое Системы;

5.2.5.      За сбои в работе почты, Интернета, сетей связи, возникшие по независящим от Банка — Эмитента причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Держателем уведомлений от Банка — Эмитента;

5.2.6.      За временное отсутствие у Держателя доступа к средствам связи, обеспечивающим использование Электронного кошелька и взаимодействие с Банком — Эмитентом в рамках настоящего Договора, а также связанные с этим убытки;

5.2.7.      Если информация об операциях с использованием Электронного кошелька, о данных Держателя станет известной иным лицам в результате прослушивания или перехвата каналов связи во время их использования;

5.2.8.      Если информация об операциях с использованием Электронного кошелька, о данных Держателя станет известной третьим лицам в результате нарушения Держателем настоящего Договора или иных случаев несоблюдения Держателем условий хранения и использования соответствующих данных;

5.2.9.      За убытки, возникшие у Держателя в результате получения третьими лицами несанкционированного доступа к электронному кошельку Держателя в результате нарушения Держателем настоящего Договора;

5.2.10.  За убытки, возникшие у Держателя в результате блокирования Электронного кошелька,

5.2.11.  За убытки, возникшие у Держателя в результате несвоевременного уведомления Держателем Банка — Эмитента об изменении данных Держателя;

5.2.12.  За убытки, возникшие у Держателя в результате указания неверного номера Электронного кошелька при внесении денежных средств в платежном терминале, либо ином аппаратно-техническом средстве (периферийном устройстве/ устройстве доступа и т.д.) и зачисления Банком — Эмитентом денежных средств на указанный Электронный кошелек;

5.2.13.  За убытки, возникшие в результате нарушения Держателем установленного порядка внесения денежных средств;

 

5.3.            Держатель несет ответственность:

5.3.1.      За сохранность своих персональных данных, а также любой информации, полученной в процессе использования электронного кошелька, прямо или косвенно могущей повлиять на безопасность электронного кошелька;

5.3.2.      Надлежащее оформление Распоряжения на совершение Операции;

5.3.3.      Предоставление достоверных и актуальных данных;

5.3.4.      Надлежащее исполнение условий настоящего Договора и Законодательства Кыргызской Республики;

5.3.5.      Несвоевременное предоставление измененных личных данных и несвоевременное заполнение/ обновление анкеты клиента.

5.4.            По вопросам, не оговоренным в настоящем Договоре, Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

 

VI. Порядок изменения и расторжения Договора

6.1.            Настоящий Договор может быть изменен Банком — Эмитентом в любой момент, в том числе Тарифы, Лимиты, перечень предоставляемых услуг, а также любые иные условия взаимодействия Сторон в рамках настоящего Договора;

6.2.            Изменения вступают в силу и являются обязательными для Держателя с момента размещения соответствующих изменений на веб сайте и в мобильном приложении ЭЛСОМ в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Договором;

6.3.            Держатель имеет право в любой момент расторгнуть настоящий Договор путем предоставления письменного заявления в установленном формате и документа, удостоверяющего личность в отделения Банка — Эмитента;

6.4.            Банк – Эмитент имеет право расторгнуть Договор с Держателем путем закрытия электронного кошелька в следующих случаях:

  • В случае отказа Держателя в предоставлении данных, необходимых в целях идентификации и верификации;
  • В случае если номер мобильного телефона, привязанный к номеру электронного кошелька, был деактивирован или аннулирован со стороны оператора сотовой связи;
  • Если кошелек не был активирован Держателем в течении 180 (сто восьмидесяти) календарных дней с момента блокирования электронного кошелька ввиду отсутствия финансовых транзакций.

6.5.            При наличии остатка денежных средств на балансе электронного кошелька, Банк – Эмитент переводит остаток денежных средств на специальный счет Банка – Эмитента в течение 10 (десяти) рабочих дней за вычетом задолженности Держателя перед Банком – Эмитентом (при наличии). Держатель может истребовать принадлежащую ему сумму (наличными или безналичными), обратившись в отделение Банка – Эмитента с документом, удостоверяющим личность Держателя в соответствии с Законодательством Кыргызской Республики.

 

VII.          Заключительные положения

7.1.            Держатель гарантирует, что все условия настоящего Договора ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объеме;

7.2.            Держатель гарантирует, что имеет все необходимые права для вступления в правоотношения по настоящему Договору, на совершение всех вышеуказанных прав и выполнения обязательств и не имеет каких-либо препятствий для выполнения своих обязательств по настоящему Договору;

7.3.            Недействительность или неисполнимость какой-либо части настоящего Договора или его Приложений не влечет недействительность или неисполнимость других его частей;

7.4.            Временем совершения всех операций с использованием Электронного кошелька является время, определяемое на основании данных сервера Оператора Системы, обрабатывающего информацию об операциях с электронными деньгами, если иной порядок определения времени не был оговорен дополнительно;

7.5.            Во всех остальных вопросах, не нашедших свое отражение в условиях настоящего Договора, Стороны будут руководствоваться законодательством Кыргызской Республики, независимо от гражданства и места жительства Держателя;

7.6.            Передача прав по настоящему Договору третьим лицам не допускается, за исключением случаев, когда на это имеется письменное согласие Сторон;

7.7.            Неотъемлемой частью настоящего Договора являются следующие Приложения:

7.7.1.          Приложение №1: Правила безопасности и хранения персональных данных;

7.7.2.          Приложение №2: Тарифы и Лимиты Системы ЭЛСОМ;

7.7.3.          Приложение №3: Политика конфиденциальности и защиты данных Держателей.

 

VIII.       Реквизиты Банка – Эмитента

 

ЗАО «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк»

Адрес: Кыргызская Республика, 720040

г. Бишкек, бул. Эркиндик, 21.

Тел.: +996 (312) 986 000,

Мобильный: +996 (556) 986 000,

Для абонентов Мегаком: *900;

Viber, WhatsApp: +996 (775) 986 000;

Электронная почта: info@elsom.kg

Лицензия НБКР № 046.