Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ЭЛСОМ

Настоящая Публичная оферта в соответствии с пунктом 2 статьи 398 Гражданского кодекса Кыргызской Республики является официальным публичным предложением Закрытого акционерного общества «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк» (далее Банк — Эмитент) заключить Договор о Предоставлении услуг электронного кошелька ЭЛСОМ (далее «Договор», условия Договора размещены в настоящей Оферте) с использованием электронных денег, банковских карт и/ или банковских счетов посредством устройств доступа в порядке и условиях, указанных в настоящей Публичной оферте.

Публичная оферта адресована физическим лицам и обретает силу с момента совершения действий, предусмотренных настоящим Договором и означающих безоговорочное принятие всех условий Договора без каких-либо изъятий или ограничений и равносилен заключению двухстороннего письменного договора в следующих случаях:

Заполнение регистрационных форм посредством мобильного приложения, веб сайта, USSD канала или других систем (юридически авторизованных предоставлять услуги от имени Банка – Эмитента), ознакомление с условиями Договора, проставление отметки о согласии с ними в соответствующем поле регистрационной формы;
С момента нажатия кнопки «Подтвердить» (либо иной кнопки, означающей намерение совершить ту или иную операцию) в интерфейсе платежной или иной страницы непосредственно перед совершением финансовой или нефинансовой операции посредством мобильного приложения, веб сайта, USSD канала и иных каналов доступа, устройств/ аппаратных средств;
Прохождения клиентом процедуры регистрации Электронного кошелька в отделениях Банка – Эмитента.

Клиент, заключая Договор на условиях, изложенных в настоящей Публичной оферте, также подтверждает, что он:

Ознакомлен с условиями Договора, полностью согласен с ними и обязуется их соблюдать;
Не ограничен в дееспособности, не состоит под опекой, попечительством, поручительством, а также патронажем, по состоянию здоровья может самостоятельно осуществлять и защищать свои права и исполнять обязанности, не страдает заболеваниями, препятствующими осознать суть заключенного Договора и обстоятельств его заключения;
Использование услуг электронного кошелька ЭЛСОМ не связано с осуществлением предпринимательской/коммерческой деятельности.

Условия Публичной оферты доступны для ознакомления на официальном веб сайте Банка – Эмитента в сети Интернет: www.elsom.kg (далее по тексту «веб сайт») и в мобильном приложении ЭЛСОМ.

I. Термины и определения

1.1. Авторизация – Процесс предоставления Держателю электронного кошелька права на доступ к его Электронному кошельку и на совершение транзакций посредством Электронного кошелька

1.2. Агент (дистрибьютор) электронных денег — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, резидент, который производит погашение (обмен) электронных денег на наличные или безналичные денежные средства, распространяет электронные деньги в соответствии с условиями Агентского договора, заключенного с Банком — Эмитентом;

1.3. Агентская сеть – совокупность Агентов Банка — Эмитента;

1.4. Акцептант электронных денег (ТСП) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который в соответствии с заключенным договором с агентом или коммерческим банком-эмитентом электронных денег принимает электронные деньги для оплаты товаров или услуг с составлением документов, подтверждающих совершение операций с электронными деньгами;

1.5. Банк – Эмитент – ЗАО «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк», коммерческий банк, осуществляющий выпуск электронных денег, имеющий лицензию Национального банка на выпуск электронных денег и принимающий на себя безусловное и безотзывное обязательство по погашению электронных денег держателям, предъявляющим электронные деньги к обналичиванию, на основании лицензии НБКР;

1.6. Блокирование электронного кошелька — постоянный или временный запрет на совершение каких-либо операций по электронному кошельку;

1.7. Держатель Электронного кошелька (далее – Держатель и/или Клиент) – физическое лицо, клиент Банка – Эмитента, резидент или нерезидент Кыргызской Республики, имеющее право совершать операции в системе ЭЛСОМ с использованием электронных денег;

1.8. Идентифицированный электронный кошелек – это электронный кошелек, Держатель которого прошел процесс полной идентификации и верификации в соответствии с законодательством Кыргызской Республики;

1.9. Канал доступа – мобильное приложение, веб сайт, личный кабинет, USSD канал и т.д. через который производится непосредственное обслуживание Держателя; кошелька;

1.10. Личный кабинет ЭЛСОМ — канал доступа (веб приложение) для Держателей, в которой содержатся все основные инструменты, необходимые Держателю для работы с электронным кошельком через интернет браузер при наличии интернет соединения;

1.11. Мобильное приложение ЭЛСОМ – это мобильное приложение, созданное на базе Android OS и iOS, которое позволяет Держателю управлять Электронным кошельком в мобильном устройстве через интернет соединение;

1.12. Мобильный номер (абонентский номер, номер мобильного телефона) – номер, выделяемый абоненту оператором сотовой связи при заключении договора о предоставлении услуг сотовой связи;

1.13. Номер электронного кошелька – уникальный идентификатор Держателя в Системе, приравненный к номеру мобильного телефона, и указанного Держателем при регистрации электронного кошелька или при его изменении по инициативе Держателя;

1.14. Оператор системы ЭЛСОМ (Оператор)– юридическое лицо (ЗАО «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк»), действующее на основании законодательства Кыргызской Республики, и осуществляющее деятельность по эксплуатации системы ЭЛСОМ, в том числе по технической поддержке специального программного обеспечения, аппаратного и сетевого оборудования, обработке информации, содержащейся в ее базах данных для осуществления операций с электронными деньгами;

1.15. Отделение Банка – Эмитента – пункты обслуживания, дополнительные офисы, филиалы и сберегательные кассы Банк — Эмитента, где осуществляется обслуживание Держателя электронного кошелька;

1.16. Пароль – секретный набор символов и знаков, предназначенный для подтверждения личности и/ или полномочий Держателя при входе в систему (в личный кабинет, в мобильное приложение и т.д.). Пароль используется для защиты электронного кошелька Держателя от несанкционированного доступа;

1.17. Партнер – коммерческая организация, заключившая договор с Банком-Эмитентом на оказание услуг с использованием электронного кошелька;

1.18. Перевод (Операция, Платеж или Транзакция) — безналичное перечисление денежных средств, осуществляемое Банком — Эмитентом в адрес Получателя с/ на банковский счет/карту, электронный кошелек или без открытия банковского счета на основании Распоряжения Плательщика;

1.19. ПИН –код –уникальный четырехзначный код доступа в систему ЭЛСОМ через мобильный телефон, компьютер и устройства доступа к Электронному кошельку ЭЛСОМ;

1.20. Плательщик – юридическое лицо, физическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, (резиденты и нерезиденты, определяемые в соответствии с законодательством Кыргызской Республики), осуществляющее Перевод в пользу Получателя;

1.21. Погашение электронных денег ЭЛСОМ — операция обмена электронных денег, предъявляемых Держателем Банку — Эмитенту, Агенту на наличные или безналичные денежные средства, не превышающие остаток хранимой на них суммы электронных денег;

1.22. Подозрительная/сомнительная операция (сделка) — операции, совершаемые Держателем и подпадающие под признаки подозрительности в соответствии с законодательством Кыргызской Республики по ПФТД/ЛПД, в том числе операции, которые не имеют ясной экономической или очевидной законной цели;

1.23. Получатель – юридическое лицо, физическое лицо, а также индивидуальный предприниматель (резиденты и нерезиденты, определяемые в соответствии с законодательством Кыргызской Республики) в пользу которого совершается Перевод;

1.24. Поставщик услуги– банки, операторы платежных систем и платежные организации, имеющие лицензию Национального банка на право осуществления отдельных банковских операций (платежные услуги), предусмотренную законодательством Кыргызской Республики;

1.25. Распоряжение на Операцию – действия Плательщика на осуществление Операции в соответствующем устройстве доступа к Системе или составленное в бумажном виде, переданное Плательщиком Банку — Эмитенту и содержащее всю предусмотренную заявлением информацию, позволяющую осуществить Операцию;

1.26. Регистрация в Системе ЭЛСОМ – прохождение физическим лицом процедуры регистрации электронного кошелька в удаленном или явочном режиме с с обязательным предоставлением пакета документов в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, процедурами и требованиями Банка — Эмитента;

1.27. Сделка — Действие, направленное на установление, изменение или прекращение правоотношений юридических и физических лиц; переход финансового инструмента (денег, банковских документов, ценных бумаг) или прав собственности по нему от одного лица к другому;

1.28. Система расчетов с использованием электронных денег ЭЛСОМ (Система электронных денег, Система) — совокупность, аппаратно-технических средств, нормативно-правовых актов, правил и процедур Банка — Эмитента, обеспечивающих обращение электронных денег, выпускаемых данным Банком — Эмитентом;

1.29. Система денежных переводов – тип платежной системы по принятию участником платежной системы денежных средств от населения с тем условием, что эти денежные средства будут выплачены адресату (Получателю). В данном случае отправка/ выплата денежных средств производится с/ на электронный кошелек Получателя;

1.30. Устройство доступа – это инструмент (персональный компьютер, ноутбук, планшет, мобильный телефон или иное устройство), обеспечивающий Держателю доступ к своему электронному кошельку через канал доступа;

1.31. Удаленно-идентифицированный электронный кошелек — это электронный кошелек, Держатель которого прошел регистрацию электронного кошелька в удаленном режиме;

1.32. Электронная подпись (ЭП) – информация в электронной форме (коды, пароли и иные идентификаторы), которая присоединена к другой информации в электронной форме и (или) логически связана с ней и которая используется для определения лица, от имени которого подписана информация;

1.33. Электронные деньги — денежная стоимость, которая хранится в электронном виде на программно-техническом устройстве и принимаются в качестве средства платежа за товары/услуги организации-эмитента электронных денег и организаций акцептантов;

1.34. Электронный кошелек — хранилище электронных денег, представляющее собой программное обеспечение или иное программно-техническое устройство, в котором имеется запись о сумме электронных денег и их принадлежности держателю;

1.35. QR-код – двухмерный символ штрих-кода для передачи платежных данных (информации).

Понятия и термины, не определенные в настоящем разделе, применяются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, если иное не предусмотрено в тексте настоящего Договора.

II. Предмет Договора

2.1. Данный Договор определяет условия и порядок предоставления услуг для Держателей электронного кошелька ЭЛСОМ в зависимости от порядка их регистрации;

2.2. Банк – Эмитент открывает клиенту Электронный кошелек, осуществляет эмиссию электронных денег, обеспечивает их использование в Системе на условиях и в порядке, предусмотренных настоящим Договором и Законодательством Кыргызской Республики;

2.3. Держатель соглашается с условиями и правилами Программы лояльности «ЭЛСОМ Копилка», размещенной на веб сайте и мобильном приложении ЭЛСОМ;

2.4. Все операции в Системе ЭЛСОМ осуществляются в национальной валюте — кыргызских сомах. При этом, порядок и условия предоставления услуг, проводимых в иной валюте, осуществляется в соответствии с п. 3.3.3. настоящего Договора и Законодательством Кыргызской Республики;

2.5. В целях исполнения Законодательства Кыргызской Республики и предоставления услуг по настоящему Договору, Держатель дает свое согласие Банку – Эмитенту, его Партнерам и третьим лицам на сбор, обработку, хранение и передачу любой информации, в том числе конфиденциальной и информацию персонального характера;

2.6. Банк – Эмитент обеспечивает сохранность предоставленной Держателем конфиденциальной информации, к которой относится любая информация относительно персонифицированных данных Держателя, данных о совершенных операциях, и любой иной информации отнесенной законодательством Кыргызской Республики к конфиденциальной (тайной) информации.

III. Порядок предоставления услуг ЭЛСОМ

3.1. Регистрация. В зависимости от порядка регистрации Банк – Эмитент различает Держателей электронных кошельков на: удаленно-идентифицированного и идентифицированного.

3.1.1. В процессе прохождения процедуры регистрации (явочной или удаленной) клиент гарантирует достоверность и точность всех предоставляемых им сведений, и предоставляет Банку — Эмитенту право собирать, хранить, обрабатывать, передавать и получать предоставленные им данные в порядке и условиях, предусмотренных настоящим Договором и Законодательством Кыргызской Республики;

3.1.2. Банк — Эмитент вправе, периодически, самостоятельно или посредством третьих лиц (уполномоченные государственные органы, такие как: Государственная Служба Финансовой Разведки при Правительстве Кыргызской Республики, Государственная Регистрационная Служба, ГП «Инфоком», Кредитно-Информационное бюро и т.д.), любым удобным ему законным способом, проверять/ верифицировать данные, предоставляемые Держателем по его согласию, для чего может осуществлять сбор и рассмотрение доступной информации в отношении данного Держателя;

3.1.3. Для прохождения регистрации электронного кошелька в удаленном порядке, клиенту необходимо заполнить анкету и предоставить следующие данные в мобильном приложении или личном кабинете ЭЛСОМ:

Фамилия,
Имя,
Пол,
Дата рождения,
ИНН (14 цифр с паспорта),
Паспортные данные и фото паспорта с двух сторон,
Фото клиента с паспортом,
Фактический адрес проживания,
Адрес по прописке,
Место работы и занимаемую должность,
Согласие на проверку персональных данных в системе уполномоченного государственного органа.

Список требуемой информации не является исчерпывающим и может дополнятся и/или изменятся Банком – Эмитентом в одностороннем порядке.

Заявки на регистрацию электронного кошелька в удаленном порядке рассматриваются Банком – Эмитентом в течении 5 рабочих дней с момента получения информации от клиента в порядке и условиях, определенных Законодательством Кыргызской Республики, за исключением выходных и праздничных дней, когда Банк не работает

3.1.4. Для прохождения регистрации электронного кошелька в явочном порядке, клиенту необходимо заполнить заявление на регистрацию электронного кошелька ЭЛСОМ в любом отделении Банка или Агентов (которые имеют право проводить идентификацию), предоставить документ, удостоверяющий личность клиента и другие документы, которые могут быть запрошены Банком – Эмитентом/ Агентом в порядке и условиях, предусмотренных в соответствии с Законодательством Кыргызской Республики;

3.1.5. Держатель вправе в любой момент уточнять и корректировать предоставленные им данные в системе Электронного кошелька и обязан уведомлять Банк — Эмитент о любых изменениях в предоставленных данных;

3.1.6. Банк – Эмитент требует от клиента, не достигшего совершеннолетия, в возрасте от 14 до 18 лет, при регистрации Электронного кошелька, предоставления письменного согласия своего законного представителя и свидетельство о рождении ребенка на использование услуг Электронного кошелька ЭЛСОМ. Такое письменное согласие должно быть лично предоставлено законным представителем клиента в любой из отделений Банка – Эмитента (Агентов Банка – Эмитента, которые имеют право проводить идентификацию) с предъявлением документа, удостоверяющего личность, и подлинника документа, подтверждающего статус законного представителя в отношении данного клиента. В случае не предоставления полного пакета документов Банк – Эмитент вправе отказать в регистрации / обслуживании Электронного кошелька и/или закрыть Электронный кошелек;

3.1.7. Банк – Эмитент вправе отказать клиенту в регистрации электронного кошелька в следующих случаях:

Если клиентом не предоставлен полный перечень документов/ данных, необходимый для прохождения процедуры регистрации клиента;
При наличии сведений в отношении клиента об его участии в террористической/экстремистской деятельности и распространении оружия массового уничтожения, в легализации (отмывании) преступных доходов.

3.2. Предоставление услуг. Операции по Электронному кошельку проводятся на основании Распоряжения на Операцию.

3.2.1. Помимо прочего, операции по Электронному кошельку проводятся Банком — Эмитентом в безакцептном порядке без распоряжения Держателя в следующих случаях:

Удержание суммы Комиссии, подлежащей уплате Держателем в соответствии с Тарифами;
Обращение взыскания на остаток Электронных денег (их часть) и в целях исполнения решений, соответствующих государственных органов в случаях и порядке, предусмотренном законодательством, а также настоящим Договором;
Удержание суммы задолженности/операции Держателя, которая образовалась в результате следующих обстоятельств (включая, но не ограничиваясь):

Оспаривания Плательщиком/ третьей стороной той или иной операции, совершенной по Электронному кошельку Держателя;
Суммы задолженности по кредиту, процентов за пользование кредитом и иных сумм, связанных с кредитом (издержки по взысканию задолженности, неустойка (штраф, пеня), убытки);
Суммы задолженности, возникшей в результате технических сбоев;
Технического перерасхода;
Штрафов, пени или иных расходов Банка – Эмитента, образовавшихся в процессе оказания услуг.

В иных случаях, предусмотренных законодательством, а также настоящим Договором.

3.2.2. Операции по электронному кошельку не могут быть выполнены в следующих случаях (включая, но не ограничиваясь):

Если остаток на Электронном кошельке недостаточен для проведения операции и оплаты комиссии Банка — Эмитента, Агента, предусмотренных Тарифами;
Порядок регистрации электронного кошелька Держателя не позволяет провести ту или иную операцию в связи с имеющимися ограничениями, предусмотренными законодательством Кыргызской Республики;
Превышение лимита по операции, предусмотренного настоящим договором и Законодательством Кыргызской Республики;
Если допущена ошибка при указании платежных и/или иных реквизитов;
Если Держателем не предоставлен полный комплект документов (реквизитов), необходимый для фиксирования и подтверждения информации по транзакциям электронного кошелька, предусмотренной законодательством;
Если Электронный кошелек по тем или иным причинам заблокирован;
В случае противоречия Операции законодательству Кыргызской Республики и/или условиям настоящего Договора.

3.2.3. Распоряжение на Операцию, составленное Держателем посредством ввода ПИН или ЭП признается Сторонами надлежащим и достаточным способом подтверждения намерения Держателя совершить операцию и подлинности направленного Распоряжения на Операцию;

3.2.4. ПИН в отдельности или в сочетании с ЭП признается Сторонами аналогом собственноручной подписи Держателя. Применение Держателем ПИН или ЭП порождает юридические последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики.

3.3. Доступные услуги. Электронный кошелек ЭЛСОМ позволяет оплачивать за товары и услуги партнеров, принимающих платежи посредством электронных денег. Оплата производится через устройства доступа, в том числе поддерживающих бесконтактную оплату, встроенные покупки, а также покупки на веб сайтах. Предоставляемые услуги:

3.3.1. Услуги для Держателей, прошедших регистрацию электронного кошелька в удаленном порядке:

Регистрация электронного кошелька;
Пополнение электронного кошелька;
Перевод электронных денег на другой электронный кошелек ЭЛСОМ;
Покупка товаров и услуг;
Перевод на привязанный счет/ карту;
Платежи в пользу бюджетных организаций;
Привязка карты в мобильном приложении и личном кабинете ЭЛСОМ;
Погашение электронных денег (обналичивание);
Оплата услуг через привязанную карту/ счет и другие.

3.3.2. Услуги для Держателей, прошедших регистрацию электронного кошелька в явочном порядке. После прохождения регистрации Электронного кошелька в явочном порядке, Держателю предоставляется полный перечень услуг ЭЛСОМ;

3.3.3. Денежные переводы. Электронный кошелек ЭЛСОМ позволяет совершать денежные переводы с/ на кошельки, карты, банковские счета через каналы, определенные в настоящем Договоре. Денежные переводы осуществляются как в национальной валюте, так и в иной с последующей конвертацией по обменному курсу Поставщика услуги/ Банка – Эмитента в зависимости от вида услуги.

Для входящих денежных переводов, осуществляемых в иной валюте через кассы банков, интернет/ мобильный банкинг, системы денежных переводов или других электронных кошельков, Банк – Эмитент производит автоматическую конвертацию денежных средств на кыргызские сомы по коммерческому курсу Банка – Эмитента или Поставщика услуги на момент получения Распоряжения на Операцию с последующим зачислением суммы перевода на электронный кошелек ЭЛСОМ.
Для исходящих денежных переводов с последующей конвертацией с кыргызских сомов на другую валюту, обменный курс применяется согласно коммерческому курсу Банка – Эмитента или Поставщика услуги на момент совершения Операции. При этом, Банк – Эмитент не несет ответственности за курсовую разницу, возникшую с момента получения от Плательщика Распоряжения на Операцию, до момента зачисления денежных средств на лицевой счет Получателя.

3.3.4. Не финансовые операции. Система ЭЛСОМ предоставляет стандартные нефинансовые услуги, которые обеспечивают безопасность и удобство использования услуг электронного кошелька. Список услуг, доступный для Держателей кошельков следующий:

Запрос баланса электронного кошелька;
Запрос баланса привязанного счета/ карты;
Выписка по транзакциям;
Замена ПИНа/ Пароля;
Замена секретного вопроса;
Добавление и изменение транзакционного лимита;
Добавление и изменение электронной почты;
Изменение языка;
Рассылка СМС, Push, e-mail уведомлений;
Изменение личных данных и прочее;

3.3.5. Банковские карты и счета. Все операции, предоставляемые через электронный кошелек, связанные с банковскими картами и счетами, предоставляются через поставщиков услуг – третьих лиц, взаимоотношения с которыми регулируются на основании договора между Поставщиком услуги и Банком – Эмитентом. Банк – Эмитент не несет ответственности за любые операции и взимаемые комиссии, которые были осуществлены через третьих лиц, не имеющих отношения к услугам ЭЛСОМ.

3.3.6. Указанный перечень услуг не является исчерпывающим и может быть изменен и/или дополнен в зависимости от требований законодательства Кыргызской Республики, а также ограничений со стороны Банка – Эмитента.

3.4. Тарифы и Лимиты. Банк – Эмитент не взимает дополнительные комиссии за услуги привязки или оплаты через банковский счет/ карту. Тарифы и Лимиты по электронному кошельку, банковским счетам/ картам устанавливаются Банком — Эмитентом в соответствии с Законодательством Кыргызской Республики.

3.4.1. Комиссия может взиматься дополнительно по отношению к сумме Операции (не включается в сумму Операции и не уменьшает сумму Операции) или взиматься из суммы Операции. Метод применения комиссии зависит от вида услуги;

3.4.2. В случае использования услуг Агентской сети с Держателя удерживается комиссия Агента, устанавливаемая Агентом, согласно его Тарифам. Держатель перед использованием Услуг Агентской сети обязан самостоятельно уточнить или требовать предоставления информации относительно суммы комиссии данного Агента;

3.4.3. В случае совершения Держателем кошелька ошибочной Операции услуга считается оказанной, и сумма комиссии возврату не подлежит;

3.4.4. Банк – Эмитент имеет право устанавливать и/ или изменять (увеличивать, уменьшать) в одностороннем порядке Тарифы и Лимиты (ограничения) на услуги, связанные с использованием Электронного кошелька. Информация о таких изменениях публикуется на официальном веб сайте или в мобильном приложении ЭЛСОМ путем размещения соответствующего уведомления не менее, чем за 10 (десять) календарных дней до момента введения в действие данных изменений. Банк – Эмитент так же вправе устанавливать и/ или изменять (увеличивать, уменьшать) в одностороннем порядке Лимиты (ограничения) и доступы на услуги, а также любые другие условия обслуживания, связанные с использованием Электронного кошелька в любое время без предварительного уведомления Держателя в целях исключения/снижения рисков сбоев в работе/несанкционированного использования системы Элсом и Электронного Кошелька Держателя.

3.4.5. Тарифы и Лимиты для всех типов клиентов указаны в Приложении №2 к настоящему Договору;

3.4.6. Комиссия включает все налоги и сборы в соответствии с Законодательством Кыргызской Республики.

3.5. Безопасность. Безопасность кошелька обеспечивается Банком – Эмитентом за счёт двухфакторной аутентификации, транзакционных лимитов, секретного вопроса, современных методов шифрования/ криптографии данных и других мер безопасности.

3.5.1. Держатель кошелька несет ответственность за сохранность своего электронного кошелька и недоступность своих данных для третьих лиц;

3.5.2. Банк – Эмитент не несет ответственности если информация об операциях с использованием Электронного кошелька, о данных Держателя станет известной иным лицам по вине, неосторожности или нарушения Держателем «Правил безопасности и хранения персональных данных» настоящего Договора.

3.5.3. В целях безопасности Банк-Эмитент вправе в одностороннем порядке без предварительного уведомления Держателя, заблокировать Электронный кошелек/внести изменения в доступы и лимиты.

3.6. Конфиденциальность. В целях исполнения Договора и обеспечения безопасности операций Держателя Банк – Эмитент имеет право осуществлять сбор, хранение, обработку информации в отношение данного Держателя (включая, но не ограничиваясь данными о конфигурации и иных характеристиках программного обеспечения, устройства доступа, используемого Держателем) любым способом, а также при необходимости передачу этих данных третьим лицам в соответствии с условиями настоящего Договора, «Политики конфиденциальности и защиты данных Держателей электронного кошелька ЭЛСОМ» и Законодательства Кыргызской Республики.

3.6.1. Держатель дает Банку — Эмитенту согласие на обработку любым способом, любых персональных данных Держателя, предоставленных Держателем лично либо через третьих лиц при заключении, либо в период действия настоящего Договора. Указанное согласие действует в течение срока действия настоящего Договора и может быть отозвано Держателем путем расторжения настоящего Договора в порядке, установленном в разделе VI. «Порядок изменения и расторжения Договора»;

3.7. Порядок взаимодействия Сторон и Претензионная работа.

3.7.1. Банк — Эмитент уведомляет Держателя об его операциях, изменениях в условиях Договора (включая Тарифы и Лимиты) и услугах ЭЛСОМ одним из ниже перечисленных способов:

Путем размещения информации на веб-сайте, который является официальным источником информации и основным средством оповещения Держателя;
Путем рассылки Push уведомлений в мобильном приложении и Личном кабинете ЭЛСОМ;
Путем СМС рассылки на мобильный номер, указанный Держателем в заявлении, который также является номером электронного кошелька;
Путем направления электронного письма на электронный адрес, указанный Держателем в мобильном приложении;
Путем совершения телефонных звонков на мобильный номер, указанный Держателем в заявлении;
Путем направления письма на адрес, указанный Держателем;
Путем направления факса на номер, указанный Держателем.

Держатель ответственен за актуальность предоставленных им контактных данных. Совершение любого из вышеперечисленных действий считается надлежащим уведомлением Держателя. Банк — Эмитент не несет ответственность за получение или неполучение Держателем направленного уведомления.

3.7.2. Электронный кошелек Держателя может быть заблокирован Банком-Эмитентом в следующих случаях:

По инициативе Держателя;
Если кошелек является неактивным ввиду отсутствия финансовых транзакций инициированных самим клиентом в течении 180 (сто восьмидесяти) календарных дней;
В случае несвоевременного предоставления измененных личных данных и несвоевременного заполнения/ обновления анкеты клиента;
До исполнения требований Законодательства Кыргызской Республики по идентификации и верификации клиента;
До выяснения/уточнения требуемой информации по действиям и/или деятельности Держателя и/или третьих лиц, в том числе в случае возникновения спорных ситуаций, связанных с совершением ошибочных операций, заявлений от клиентов Банка о несанкционированных операциях (претензиях), либо подозрении Банка о проведении несанкционированных операций;
По инициативе уполномоченных государственных органов Кыргызской Республики (в том числе по запросу службы финансовой разведки, по решению суда и требованиям Национального Банка Кыргызской Республики):

Если в отношении данного лица имеются сведения об участии в легализации (отмывании) преступных доходов;
Если данное лицо включено в санкционный перечень физических и юридических лиц, групп и организаций, в отношении которых имеются сведения об их участии в террористической/экстремистской деятельности и распространении оружия массового уничтожения;
В иных случаях, предусмотренных Законодательством Кыргызской Республики.

3.7.3. Все жалобы (претензии), предложения и заявления клиентов направляются Банку – Эмитенту в письменной, электронной или устной форме, в соответствии с внутренним регламентом Банка – Эмитента и Законодательством Кыргызской Республики;

3.7.4. Регистрация и рассмотрение жалоб (претензий), предложений и заявлений клиентов осуществляется Банком – Эмитентом в порядке и в сроки, предусмотренные внутренним регламентом Банка – Эмитента и Законодательством Кыргызской Республики;

3.7.5. При потере или краже устройства доступа, на котором использовался электронный кошелек, или в подозрении на несанкционированный доступ к электронному кошельку, Держатель электронного кошелька обязуется незамедлительно сообщить Банку – Эмитенту о данном факте любым доступным способом (в письменной, электронной, устной форме) по контактам, указанным в настоящем Договоре;

3.7.6. При потере ПИН, Держатель электронного кошелька имеет право использовать Секретный вопрос, указываемый Держателем при регистрации или при первичной авторизации в Системе, для удаленного сброса ПИНа;

3.7.7. При потере Пароля, Держатель электронного кошелька может использовать функцию «Забыли пароль?» в мобильном приложении или Личном кабинете, после чего Держатель получает разовый пароль по СМС на номер телефона, указанный при регистрации. Данный пароль является временным и подлежит изменению при следующей авторизации в мобильном приложении или Личном кабинете ЭЛСОМ;

3.7.8. При потере всех данных (ПИН, Пароль, Секретный вопрос), необходимых для авторизации/ аутентификации, Держателю электронного кошелька необходимо обратиться в отделения Банка – Эмитента с письменным заявлением в установленном формате;

3.7.9. При возникновении спорной транзакции Держатель электронного кошелька обязуется обратиться в Кол-центр или отделения Банка – Эмитента с письменным заявлением, в установленном формате с указанием деталей операции;

3.7.10. При возникновении жалобы (претензии):

Заявитель обращается в отделения Банка – Эмитента или в Кол-центр по контактам, указанным в настоящем Договоре;
Жалоба (претензия) регистрируется Банком – Эмитентом и обрабатывается в сроки и порядке, установленные регламентом Банка – Эмитента и Законодательством Кыргызской Республики;
Обоснованность жалобы (претензии) устанавливается Банком — Эмитентом по результатам расследования, которое проводится по каждому факту поступления жалобы (претензии) от заявителей;
Если по результатам проведенного служебного расследования Банк – Эмитент признает или частично признает обоснованность жалобы (претензии), то Банк – Эмитент принимает решение о полном или частичном удовлетворении данной жалобы (претензии). В случае полного удовлетворения жалобы (претензии) Банк – Эмитент вправе совершить соответствующие действия без направления заявителю ответа об удовлетворении претензии. В случае частичного удовлетворения жалобы (претензии) или отказа в ее удовлетворении, Банк — Эмитент направляет Держателю/ заявителю соответствующее уведомление одним из способов, предусмотренных настоящим Договором;
В случае неполучения Банком – Эмитентом запрашиваемых документов, сведений, информации по существу жалобы (претензии) в течение 3 (трех) рабочих дней с момента отправления запроса заявителю, то считается, что заявитель отказался от данной жалобы (претензии)

3.7.11. Банк — Эмитент не является стороной сделки, заключенной между ее участниками, в связи с чем:

Не несет ответственности за несоответствие сделки требованиям законодательства, за любые последствия заключения, исполнения (ненадлежащего исполнения) и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке;
Не рассматривает претензии, касающиеся неисполнения (ненадлежащего исполнения) обязательств сторон, участвующих в сделке.

3.8. Порядок разрешения споров.

3.8.1. Стороны принимают все меры для разрешения споров и/или разногласий по Договору и/или связанных с договором в течение 15 (пятнадцати) календарных дней, путем переговоров или направления претензий;

3.8.2. При невозможности разрешения разногласий путем переговоров, настоящим Стороны соглашаются и признают, что любые споры, возникающие или связанные с настоящим Договором, в том числе споры касающиеся заключения, нарушения, прекращения, расторжения или недействительности настоящего Договора, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. Применимым материальным правом, в соответствии с которым будет рассматриваться спор, является законодательство Кыргызской Республики.

IV. Права и обязанности сторон

4.1. Банк – Эмитент имеет право:

4.1.1. Любым удобным способом проверять Держателя и любые предоставленные им данные;

4.1.2. Отказать клиенту в регистрации электронного кошелька в случаях, предусмотренных в настоящем Договоре;

4.1.3. Отказать Держателю в проведении операций или в предоставлении той или иной услуги;

4.1.4. Заблокировать электронный кошелек Держателя в случаях, предусмотренных в настоящем Договоре;

4.1.5. Устанавливать и/ или изменять (увеличивать, уменьшать) в одностороннем порядке Тарифы, Лимиты (ограничения) и доступы на услуги, а также любые другие условия обслуживания, связанные с использованием Электронного кошелька в любое время без предварительного уведомления в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.1.6. Запрашивать у Держателя дополнительную информацию и документы об операциях, в том числе подтверждающие источник происхождения денежных средств на Электронном кошельке, основание совершения операций, а также другую информацию и документы, необходимые в соответствии с законодательством Кыргызской Республики;

4.1.7. Взимать комиссию за годовое обслуживание электронного кошелька в случае отсутствия финансовых транзакций в течение календарного года. Размер комиссии устанавливается согласно Тарифам Банка – Эмитента;

4.1.8. Производить рассылку электронных писем, Push уведомлений и СМС рекламного характера в целях информирования о возможных скидках, акций и других услуг Банка — Эмитента и/или партнеров;

4.1.9. Отказать Держателю в возврате суммы по претензии, если такой возврат является невозможным со стороны Акцептанта или Поставщика услуги, в случае полного или частичного израсходования суммы по претензии и/или является невозможным по причине требований законодательства Кыргызской Республики, настоящего Договора или по другим основаниям;

4.1.10. Вносить исправления в записи по операциям в случае сбоя в работе базы данных Банка – Эмитента, а также производить все необходимые действия для восстановления информации о совершенных Держателем операциях;

4.1.11. Производить обновление и/или модификацию интерфейсов (USSD, мобильное приложение, личный кабинет и т.д.), и программного обеспечения и/ или аппаратных средств, используемых при взаимодействии Сторон в рамках настоящего Договора;

4.1.12. При обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях обновления, проведения профилактических работ и минимизации случаев несанкционированного доступа, приостанавливать работу программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих техническое взаимодействие Сторон в рамках настоящего Договора;

4.1.13. При проведении сомнительных/подозрительных финансовых операций по Электронному кошельку Держателя Банк — Эмитент оставляет за собой право в одностороннем безакцептном порядке принять необходимые меры, в том числе отменить любые сомнительные/подозрительные операции по нему и вернуть денежные средства по Операции первоначальному собственнику, заблокировать кошелек и/или закрыть Электронный кошелек без письменного уведомления Держателя;

4.1.14. В случае возникновения спорных ситуаций по факту зачисления третьим лицом денежных средств на Электронный кошелек Банк — Эмитент имеет право удержать заявленную сумму денежных средств либо временно заблокировать электронный кошелек Получателя до выяснения всех обстоятельств;

4.1.15. Закрыть электронный кошелек Держателя в порядке и в сроки, установленные в настоящем Договоре.

4.2. Держатель имеет право:

4.2.1. Получать уведомления, информацию, выписки об операциях с использованием Электронного кошелька в порядке, предусмотренном настоящим Договором и Законодательством Кыргызской Республики;

4.2.2. Направлять Банку — Эмитенту предложения, заявления жалобы (претензии) и иные заявления в порядке и случаях, предусмотренных настоящим Договором и Законодательством Кыргызской Республики;

4.2.3. Иметь не более 5 (пяти) зарегистрированных электронных кошельков;

4.2.4. В одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор на условиях и в порядке, установленном в настоящем Договоре.

4.3. Банк – Эмитент обязан:

4.3.1. Исполнять и соблюдать все требования и обязанности по Договору в рамках Законодательства Кыргызской Республики;

4.3.2. Уведомлять Держателя электронного кошелька в порядке и в сроки, установленные в настоящем Договоре;

4.3.3. Уведомлять Держателя о внесении изменений в настоящий Договор (включая Тарифы, Лимиты и/или другие условия оказания услуг) путем размещения такого уведомления на веб сайте и/ или в мобильном приложении ЭЛСОМ, либо направления Держателю уведомления иным способом, определенным в настоящем Договоре, на усмотрение Банка – Эмитента в соответствии с условиями настоящего Договора;

4.3.4. Обеспечивать надлежащее и своевременное исполнение Распоряжений Держателя на проведение Операций, обеспечивать конфиденциальность, безопасность и сохранность информации о Держателе, об электронном кошельке Держателя и совершенных им транзакций;

4.3.5. В момент совершения транзакций уведомить Держателя любым способом, определенным настоящим Договором на усмотрение Банка — Эмитента, о недоступности Системы или оборудования по причине проведения плановых технических работ, технических неполадок, либо иной не выявленной неисправности Системы, которые могут повлиять на своевременное исполнение Распоряжения на Операцию;

4.4. Держатель обязан:

4.4.1. Соблюдать условия настоящего Договора, требования законодательства Кыргызской Республики, надлежащим образом исполнять свои обязательства и требования Банка-Эмитента;

4.4.2. Не проводить операции, связанные с ведением предпринимательской деятельности, без согласования с Банком – Эмитентом и заключения соответствующего (-их) договора (-ов);

4.4.3. Предоставлять Банку — Эмитенту, только достоверную и актуальную информацию;

4.4.4. Обратиться в отделения Банка – Эмитента в случае обновления персональных данных, в том числе паспортных;

4.4.5. По запросу Банка – Эмитента своевременно обновлять анкету клиента;

4.4.6. По запросу Банка – Эмитента своевременно предоставлять информацию, в том числе документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств на Электронном кошельке, а также основание для совершения операции;

4.4.7. Периодически обращаться к веб сайту/ мобильному приложению Банка – Эмитента за сведениями о последних новостях, акциях, изменениях/ дополнениях в порядке предоставления услуг, Тарифов и Лимитов и иных изменениях, вносимых в настоящий Договор;

4.4.8. Своевременно информировать Банк – Эмитент в случае изменения персональных данных, данных документа, удостоверяющего личность Держателя, контактных данных и прочих данных, необходимых Банку – Эмитенту для исполнения настоящего Договора.

V. Ответственность Сторон

5.1. Банк – Эмитент несет ответственность:

5.1.1. За исполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязанностей, предусмотренных настоящим Договором и Законодательством Кыргызской Республики;

5.1.2. За надлежащее и своевременное исполнение Распоряжений на Операцию;

5.1.3. За сохранность предоставленной Держателем конфиденциальной информации, к которой относится любая информация относительно персонифицированных данных Держателя, данных о совершенных операциях, и любой иной информации отнесенной Законодательством Кыргызской Республики к конфиденциальной (тайной) информации;

5.2. Банк – Эмитент не несет ответственность:

5.2.1. За ошибочно совершенные Операции, в случае если в точности исполнил Распоряжение на Операцию;

5.2.2. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), проведения плановых профилактических технических работ, технических сбоев (отключение/повреждение электропитания и сетей связи, сбои программного обеспечения процессингового центра и технические сбои в платежных системах), повлекших за собой невыполнение Банком — Эмитентом условий Договора;

5.2.3. В случае отключения или изменения в порядке оказания той или иной услуги, если такое отключение/ изменение было связано с изменениями в Законодательстве Кыргызской Республики, при соответствующем уведомлении Банком – Эмитентом Держателя в порядке и в сроки, установленные в настоящем Договоре;

5.2.4. За убытки, вызванные отказом Системы ЭЛСОМ (в том числе при нештатных ситуациях) в момент совершения транзакции, принятой в соответствии с Распоряжением на Операцию Держателя, при соответствующем уведомлении Банком – Эмитентом Держателя о таком сбое Системы;

5.2.5. За сбои в работе почты, Интернета, сетей связи, возникшие по независящим от Банка — Эмитента причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Держателем уведомлений от Банка — Эмитента;

5.2.6. За временное отсутствие у Держателя доступа к средствам связи, обеспечивающим использование Электронного кошелька и взаимодействие с Банком — Эмитентом в рамках настоящего Договора, а также связанные с этим убытки;

5.2.7. Если информация об операциях с использованием Электронного кошелька, о данных Держателя станет известной иным лицам в результате прослушивания или перехвата каналов связи во время их использования;

5.2.8. Если информация об операциях с использованием Электронного кошелька, о данных Держателя станет известной третьим лицам в результате нарушения Держателем настоящего Договора или иных случаев несоблюдения Держателем условий хранения и использования соответствующих данных;

5.2.9. За убытки, возникшие у Держателя в результате получения третьими лицами несанкционированного доступа к электронному кошельку Держателя;

5.2.10. За убытки, возникшие у Держателя в результате блокирования Электронного кошелька;

5.2.11. За убытки, возникшие у Держателя в результате несвоевременного уведомления Держателем Банка — Эмитента об изменении данных Держателя;

5.2.12. За убытки, возникшие у Держателя в результате указания неверного номера Электронного кошелька при внесении денежных средств в платежном терминале, либо ином аппаратно-техническом средстве (периферийном устройстве/ устройстве доступа и т.д.) и зачисления Банком — Эмитентом денежных средств на указанный Электронный кошелек;

5.2.13. За убытки, возникшие в результате нарушения Держателем установленного порядка внесения денежных средств.

5.3. Держатель несет ответственность:

5.3.1. За знания условий настоящего договора;

5.3.2. За сохранность своих персональных данных, а также любой информации, полученной в процессе использования электронного кошелька, прямо или косвенно могущей повлиять на безопасность электронного кошелька;

5.3.3. Надлежащее оформление Распоряжения на совершение Операции;

5.3.4. Предоставление достоверных и актуальных данных;

5.3.5. За регулярную проверку операций по кошельку и в случае несанкционированных/подозрительных операций информирование Банка;

5.3.6. Надлежащее исполнение условий настоящего Договора и Законодательства Кыргызской Республики;

5.3.7. Несвоевременное предоставление измененных личных данных и несвоевременное заполнение/ обновление анкеты клиента;

5.4. По вопросам, не оговоренным в настоящем Договоре, Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

VI. Порядок изменения и расторжения Договора

6.1. Настоящий Договор может быть изменен Банком — Эмитентом в любой момент, в том числе Тарифы, Лимиты, перечень предоставляемых услуг, а также любые иные условия взаимодействия Сторон в рамках настоящего Договора в соответствии с настоящим Договором;

6.2. Изменения вступают в силу и являются обязательными для Держателя с момента размещения соответствующих изменений на веб сайте и в мобильном приложении ЭЛСОМ в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Договором, за исключением иных случаем, предусмотренных в настоящем Договоре;

6.3. Держатель имеет право в любой момент расторгнуть настоящий Договор путем предоставления письменного заявления в установленном формате и документа, удостоверяющего личность в отделения Банка — Эмитента;

6.4.Банк – Эмитент имеет право расторгнуть Договор с Держателем путем закрытия электронного кошелька в следующих случаях:

В случае отказа Держателя в предоставлении данных, необходимых в целях идентификации и верификации;
В случае если номер мобильного телефона, привязанный к номеру электронного кошелька, был деактивирован или аннулирован со стороны оператора сотовой связи;
Если кошелек не был активирован Держателем в течении 180 (сто восьмидесяти) календарных дней с момента блокирования электронного кошелька ввиду отсутствия финансовых транзакций, инициированных держателем;
При проведении сомнительных/подозрительных финансовых операций по Электронному кошельку.

6.5. При наличии остатка денежных средств на балансе электронного кошелька, Банк – Эмитент переводит остаток денежных средств на специальный счет Банка – Эмитента в течение 10 (десяти) рабочих дней за вычетом задолженности Держателя перед Банком – Эмитентом (при наличии). Держатель может истребовать принадлежащую ему сумму (наличными или безналичными), обратившись в отделение Банка – Эмитента с документом, удостоверяющим личность Держателя в соответствии с Законодательством Кыргызской Республики.

VII. Заключительные положения

7.1. Держатель гарантирует, что все условия настоящего Договора ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объеме;

7.2. Держатель гарантирует, что имеет все необходимые права для вступления в правоотношения по настоящему Договору, на совершение всех вышеуказанных прав и выполнения обязательств и не имеет каких-либо препятствий для выполнения своих обязательств по настоящему Договору;

7.3. Недействительность или неисполнимость какой-либо части настоящего Договора или его Приложений не влечет недействительность или неисполнимость других его частей;

7.4. Временем совершения всех операций с использованием Электронного кошелька является время, определяемое на основании данных сервера Оператора Системы, обрабатывающего информацию об операциях с электронными деньгами, если иной порядок определения времени не был оговорен дополнительно;

7.5. Во всех остальных вопросах, не нашедших свое отражение в условиях настоящего Договора, Стороны будут руководствоваться законодательством Кыргызской Республики, независимо от гражданства и места жительства Держателя;

7.6. Передача прав по настоящему Договору третьим лицам не допускается, за исключением случаев, когда на это имеется письменное согласие Сторон;

7.7. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются следующие Приложения:

7.7.1. Приложение №1: Правила безопасности и хранения персональных данных;

7.7.2. Приложение №2: Тарифы и Лимиты Системы ЭЛСОМ (на веб-сайте);

7.7.3. Приложение №3: Политика конфиденциальности и защиты данных Держателей.

VIII. Реквизиты Банка – Эмитента

ЗАО «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк»

Адрес: Кыргызская Республика, 720040

г. Бишкек, бул. Эркиндик, 21.

Тел.: +996 (312) 986 000,

Мобильный: +996 (556) 986 000,

Для абонентов Мегаком: *900;