Настоящая Публичная оферта в соответствии с пунктом 2 статьи 398 Гражданского кодекса Кыргызской Республики является официальным публичным предложением Закрытого акционерного общества «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк» (далее Банк — Эмитент) заключить Договор о Предоставлении услуг электронного кошелька ЭЛСОМ (далее «Договор», условия Договора размещены в настоящей Оферте) с использованием электронных денег, банковских карт и/ или банковских счетов посредством устройств доступа в порядке и условиях, указанных в настоящей Публичной оферте.

Публичная оферта адресована физическим лицам и вступает силу с момента совершения действий, предусмотренных настоящей Офертой и означающих безоговорочное принятие всех условий Договора без каких-либо изъятий или ограничений и равносилен заключению двухстороннего письменного Договора в следующих случаях:

• Заполнение регистрационных форм посредством мобильного приложения, веб сайта или других систем (юридически авторизованных предоставлять услуги от имени Банка – Эмитента), ознакомление с условиями Договора, проставление отметки о согласии с ними в соответствующем поле регистрационной формы;
• С момента нажатия кнопки «Подтвердить» (либо иной кнопки, означающей намерение совершить ту или иную операцию) в интерфейсе платежной или иной страницы непосредственно перед совершением финансовой или нефинансовой операции посредством мобильного приложения, и иных каналов доступа, устройств/ аппаратных средств;
• Прохождения клиентом процедуры регистрации Электронного кошелька в отделениях Банка – Эмитента.
• Прохождения клиентом процедуры регистрации в удаленном режиме

Клиент, заключая Договор на условиях, изложенных в настоящей Публичной оферте, также подтверждает, что он:

• Ознакомлен с условиями Договора, полностью согласен с ними и обязуется их соблюдать;
• Не ограничен в дееспособности, не состоит под опекой, попечительством, поручительством, а также патронажем, по состоянию здоровья может самостоятельно осуществлять и защищать свои права и исполнять обязанности, не страдает заболеваниями, препятствующими осознать суть заключенного Договора и обстоятельств его заключения
• Использование услуг электронного кошелька ЭЛСОМ не связано с осуществлением предпринимательской/коммерческой деятельности.

Условия Публичной оферты доступны для ознакомления на официальном веб сайте Банка – Эмитента в сети Интернет: https://www.elsom.kg (далее по тексту «веб сайт») и в мобильном приложении ЭЛСОМ.

 

I. Термины и определения

1.1. Авторизация  – Процесс предоставления Держателю электронного кошелька права на доступ к его Электронному кошельку и на совершение транзакций посредством Электронного кошелька.

1.2. Агент (дистрибьютор) электронных денег  — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, резидент, который производит погашение (обмен) электронных денег на наличные или безналичные денежные средства, распространяет электронные деньги в соответствии с условиями Агентского договора, заключенного с Банком – Эмитентом.

1.3. Агентская сеть  – совокупность Агентов Банка – Эмитента.

1.4. Акцептант электронных денег (ТСП) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который в соответствии с заключенным договором с агентом или коммерческим банком-эмитентом электронных денег принимает электронные деньги для оплаты товаров или услуг с составлением документов, подтверждающих совершение операций с электронными деньгами.

1.5. Банк– Эмитент – Закрытое акционерное общество «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк», коммерческий банк, осуществляющий выпуск электронных денег, имеющий лицензию Национального банка на выпуск электронных денег и принимающий на себя безусловное и безотзывное обязательство по погашению электронных денег держателям, предъявляющим электронные деньги к обналичиванию.

1.6. Блокирование электронного кошелька — постоянный или временный запрет на совершение каких-либо операций по электронному кошельку.

1.7. Держатель Электронного кошелька (далее – Держатель и/или Клиент)— физическое лицо, клиент Банка – Эмитента, резидент или нерезидент Кыргызской Республики, имеющее право совершать операции в системе ЭЛСОМ с использованием электронных денег.

1.8. Идентифицированный электронный кошелек— это электронный кошелек, Держатель которого прошел процесс полной идентификации и верификации в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

1.9. Канал доступа — мобильное приложение, веб сайт, через который производится непосредственное обслуживание Держателя кошелька.

1.10. Мобильное приложение ЭЛСОМ— это мобильное приложение, созданное на базе Android OS и iOS, которое позволяет Держателю управлять Электронным кошельком в мобильном устройстве через интернет-соединение.

1.11. Мобильный номер (абонентский номер, номер мобильного телефона)— номер, выделяемый абоненту оператором сотовой связи при заключении договора о предоставлении услуг сотовой связи.

1.12. Номер электронного кошелька— уникальный идентификатор Держателя в Системе, приравненный к номеру мобильного телефона, и указанного Держателем при регистрации электронного кошелька или при его изменении по инициативе Держателя.

1.13. Оператор системы ЭЛСОМ (Оператор)— Закрытое акционерное общество «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк», юридическое лицо, действующее на основании законодательства Кыргызской Республики, и осуществляющее деятельность по эксплуатации системы ЭЛСОМ, в том числе по технической поддержке специального программного обеспечения, аппаратного и сетевого оборудования, обработке информации, содержащейся в ее базах данных для осуществления операций с электронными деньгами

1.14. Отделение Банка – Эмитента — пункты обслуживания, дополнительные офисы, филиалы и сберегательные кассы Банк — Эмитента, где осуществляется обслуживание Держателя электронного кошелька.

1.15. Пароль — секретный набор символов и знаков, предназначенный для подтверждения личности и/ или полномочий Держателя при входе в систему (в мобильное приложение и т.д.). Пароль используется для защиты электронного кошелька Держателя от несанкционированного доступа.

1.16. Партнер — коммерческая организация, заключившая договор с Банком-Эмитентом на оказание услуг с использованием электронного кошелька.

1.17. Перевод (Операция, Платеж или Транзакция) — безналичное перечисление денежных средств, осуществляемое Банком — Эмитентом в адрес Получателя с/ на банковский счет/карту, электронный кошелек или без открытия банковского счета на основании Распоряжения Плательщика.

1.18. ПИН-код — уникальный четырехзначный код доступа в систему ЭЛСОМ через мобильный телефон, компьютер и устройства доступа к Электронному кошельку ЭЛСОМ.

1.19. Плательщик — юридическое лицо, физическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, (резиденты и нерезиденты, определяемые в соответствии с законодательством Кыргызской Республики), осуществляющее Перевод в пользу Получателя.

1.20. Погашение электронных денег ЭЛСОМ — операция обмена электронных денег, предъявляемых Держателем Банку — Эмитенту, Агенту на наличные или безналичные денежные средства, не превышающие остаток хранимой на них суммы электронных денег.

Подозрительная/сомнительная операция (сделка) — операция, совершаемая Держателем и подпадающая под признаки подозрительности в соответствии с законодательством Кыргызской Республики по ПФТД/ЛПД, в том числе операция, которая не имеет ясной экономической или очевидной законной цели.

1.21. Получатель – юридическое лицо, физическое лицо, а также индивидуальный предприниматель (резиденты и нерезиденты, определяемые в соответствии с законодательством Кыргызской Республики) в пользу которого совершается Перевод.

1.22. Поставщики услуг – банки, операторы платежных систем и платежные организации, имеющие лицензию Национального банка на право осуществления отдельных банковских операций (платежные услуги), предусмотренную законодательством Кыргызской Республики.

1.23. Распоряжение на Операцию – действия Плательщика на осуществление Операции в соответствующем устройстве доступа к Системе или составленное в бумажном виде, переданное Плательщиком Банку — Эмитенту и содержащее всю предусмотренную заявлением информацию, позволяющую осуществить Операцию.

1.24. Регистрация в Системе ЭЛСОМ – прохождение физическим лицом процедуры регистрации электронного кошелька в отделении Банка – Эмитента или удаленном режиме с обязательным предоставлением необходимых документов в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, процедурами и требованиями Банка – Эмитента.

1.25. Сделка — действие, направленное на установление, изменение или прекращение правоотношений юридических и физических лиц; переход финансового инструмента (денег, банковских документов, ценных бумаг) или прав собственности по нему от одного лица к другому.

1.26. Система расчетов с использованием электронных денег ЭЛСОМ (Система электронных денег, Система) — совокупность, аппаратно-технических средств, нормативно-правовых актов, правил и процедур Банка — Эмитента, обеспечивающих обращение электронных денег, выпускаемых данным Банком – Эмитентом.

1.27. Система денежных переводов – тип платежной системы по принятию участником платежной системы денежных средств от населения с тем условием, что эти денежные средства будут выплачены адресату (Получателю). В данном случае отправка/ выплата денежных средств производится с/ на электронный кошелек Получателя.

1.28. Устройство доступа – инструмент (персональный компьютер, ноутбук, планшет, мобильный телефон или иное устройство), обеспечивающий Держателю доступ к своему электронному кошельку через канал доступа.

1.29. Удаленно-идентифицированный электронный кошелек — электронный кошелек, Держатель которого прошел регистрацию электронного кошелька в удаленном режиме. 

1.30. Электронная подпись (ЭП) – информация в электронной форме (коды, пароли и иные идентификаторы), которая присоединена к другой информации в электронной форме и (или) логически связана с ней, и которая используется для определения лица, от имени которого подписана информация.

1.31. Электронные деньги — денежная стоимость, которая хранится в электронном виде на программно-техническом устройстве и принимаются в качестве средства платежа за товары/услуги организации-эмитента электронных денег и организаций акцептантов.

1.32. Электронный кошелек — хранилище электронных денег, представляющее собой программное обеспечение или иное программно-техническое устройство, в котором имеется запись о сумме электронных денег и их принадлежности держателю.

1.33. QR-код – двухмерный символ штрих-кода для передачи платежных данных (информации). 

Понятия и термины, не определенные в настоящем разделе, применяются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, если иное не предусмотрено в тексте настоящего Договора.

II. Предмет Договора

2.1. Данный Договор определяет условия и порядок предоставления услуг для Держателей электронного кошелька ЭЛСОМ в зависимости от порядка их регистрации;

2.2. Банк – Эмитент открывает клиенту Электронный кошелек, осуществляет эмиссию электронных денег, обеспечивает их использование в Системе на условиях и в порядке, предусмотренных настоящим Договором и Законодательством Кыргызской Республики.

2.3. Держатель соглашается с условиями и правилами Программы лояльности «ЭЛСОМ Копилка», размещенной на веб сайте и мобильном приложении ЭЛСОМ.

2.4. Все операции в Системе ЭЛСОМ осуществляются в национальной валюте — кыргызских сомах. При этом, порядок и условия предоставления услуг, проводимых в иной валюте, осуществляется в соответствии с п. 3.3.3. настоящего Договора и Законодательством Кыргызской Республики. 

2.5. В целях исполнения Законодательства Кыргызской Республики и предоставления услуг по настоящему Договору, Держатель дает свое согласие Банку – Эмитенту, его Партнерам и третьим лицам на сбор, обработку, хранение и передачу любой информации, в том числе конфиденциальной и информацию персонального характера. 

2.6. Банк – Эмитент обеспечивает сохранность предоставленной Держателем конфиденциальной информации, к которой относится любая информация относительно персонифицированных данных Держателя, данных о совершенных операциях, и любой иной информации, отнесенной законодательством Кыргызской Республики к конфиденциальной (тайной) информации.

III. Порядок предоставления услуг ЭЛСОМ

3.1. Регистрация. В зависимости от порядка регистрации Банк – Эмитент различает удаленно-идентифицированного и идентифицированного Держателей электронных кошельков.

3.1.1. В процессе прохождения процедуры регистрации клиент гарантирует достоверность и точность всех предоставляемых им сведений, и предоставляет Банку — Эмитенту право собирать, хранить, обрабатывать, передавать и получать предоставленные им данные в порядке и условиях, предусмотренных настоящим Договором и Законодательством Кыргызской Республики.

3.1.2. Для прохождения регистрации электронного кошелька в удаленном режиме Клиенту необходимо:

 — скачать приложение

 — ввести номер телефона (электронного кошелька)

 — предоставить согласие на обработку персональных данных в ГРНП, а также согласие о том, что клиент принимает условия оферты.

 — сделать фото паспорта (ID карта) с двух сторон (сфотографировать или выбрать с галереи), — пройти проверку на соответствие (живость)

 — задать ПИНа/Пароль/Секретный вопрос и ответ

Заявка на удаленную регистрацию рассматривается моментально в онлайн режиме, подать заявку могут только резиденты КР.

3.1.3. Для прохождения регистрации электронного кошелька в отделении Банка — Эмитента Клиенту необходимо заполнить заявление на регистрацию электронного кошелька ЭЛСОМ в любом отделении Банка предоставить документ, удостоверяющий личность клиента и другие документы, которые могут быть запрошены Банком – Эмитентом в порядке и условиях, предусмотренных в соответствии с Законодательством Кыргызской Республики.

3.1.4. Держатель вправе в любой момент уточнять и корректировать предоставленные им данные в системе Электронного кошелька и обязан уведомлять Банк — Эмитент о любых изменениях в предоставленных данных.

3.1.5. Банк – Эмитент требует от Клиента, не достигшего совершеннолетия, в возрасте от 14 до 18 лет, при регистрации Электронного кошелька, предоставления письменного согласия своего законного представителя и свидетельство о рождении ребенка на использование услуг Электронного кошелька ЭЛСОМ. Такое письменное согласие должно быть лично предоставлено законным представителем клиента в любой из отделений Банка – Эмитента с предъявлением документа, удостоверяющего личность, и подлинника документа, подтверждающего статус законного представителя в отношении данного Клиента. В случае не предоставления полного пакета документов Банк – Эмитент вправе отказать в регистрации / обслуживании Электронного кошелька и/или закрыть Электронный кошелек.

3.1.6. Банк – Эмитент вправе отказать Клиенту в регистрации электронного кошелька в следующих случаях:

если клиентом не предоставлен полный перечень документов/ данных, необходимый для прохождения процедуры регистрации Клиента;

при наличии сведений в отношении клиента об его участии в террористической/экстремистской деятельности и распространении оружия массового уничтожения, в легализации (отмывании) преступных доходов.

3.2. Предоставление услуг. Операции по Электронному кошельку проводятся на основании Распоряжения на Операцию. 

3.2.1. Помимо прочего, операции по Электронному кошельку проводятся Банком — Эмитентом в безакцептном порядке без распоряжения Держателя в следующих случаях:

• удержание суммы Комиссии, подлежащей уплате Держателем в соответствии с Тарифами;
• обращение взыскания на остаток Электронных денег (их часть) и в целях исполнения решений соответствующих государственных органов в случаях и порядке, предусмотренном законодательством, а также настоящим Договором;
• удержание суммы задолженности/операции Держателя, которая образовалась в результате следующих обстоятельств (включая, но не ограничиваясь): 

  (1) оспаривания Плательщиком/ третьей стороной той или иной операции, совершенной по Электронному кошельку Держателя;

  (2) суммы задолженности по кредиту, процентов за пользование кредитом и иных сумм, связанных с кредитом (издержки по взысканию задолженности, неустойка (штраф, пеня), убытки);

  (3) суммы задолженности, возникшей в результате технических сбоев;

  (4) технического перерасхода;

  (5) штрафов, пени или иных расходов Банка – Эмитента, образовавшихся в процессе оказания услуг;

  (6) суммы задолженности по овердрафтам; 

• в иных случаях, предусмотренных законодательством, а также настоящим Договором.

3.2.2. Операции по электронному кошельку не могут быть выполнены в следующих случаях (включая, но не ограничиваясь):

• если остаток на Электронном кошельке недостаточен для проведения операции и оплаты комиссии Банка — Эмитента, Агента, предусмотренных Тарифами;
• порядок регистрации электронного кошелька Держателя не позволяет провести ту или иную операцию в связи с имеющимися ограничениями, предусмотренными законодательством Кыргызской Республики;
• превышение лимита по операции, предусмотренного настоящим договором и законодательством Кыргызской Республики;
• если допущена ошибка при указании платежных и/или иных реквизитов;
• если Держателем не предоставлен полный перечень документов (реквизитов), необходимый для фиксирования и подтверждения информации по транзакциям электронного кошелька, предусмотренный законодательством Кыргызской Республики;
• если Электронный кошелек по тем или иным причинам заблокирован;
• в случае противоречия Операции законодательству Кыргызской Республики и/или условиям настоящего Договора.

3.2.3. Распоряжение на Операцию, составленное Держателем посредством ввода ПИН или ЭП признается Сторонами надлежащим и достаточным способом подтверждения намерения Держателя совершить операцию и подлинности направленного Распоряжения на Операцию.

3.2.4. ПИН в отдельности или в сочетании с ЭП признается Сторонами аналогом собственноручной подписи Держателя. Применение Держателем ПИН или ЭП порождает юридические последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики.

3.3. Доступные услуги. Электронный кошелек ЭЛСОМ позволяет оплачивать за товары и услуги партнеров, принимающих платежи посредством электронных денег. Оплата производится через устройства доступа, в том числе поддерживающих бесконтактную оплату, встроенные покупки, а также покупки на веб сайтах. Предоставляемые услуги:

3.3.1. Услуги для Держателей, прошедших регистрацию электронного кошелька в удаленном порядке:

• Регистрация электронного кошелька;
• Пополнение электронного кошелька;
• Перевод электронных денег на другой электронный кошелек ЭЛСОМ;
• Покупка товаров и услуг;
• Платежи в пользу бюджетных организаций;
• Погашение электронных денег (обналичивание).

3.3.2. Услуги для Держателей, прошедших регистрацию электронного кошелька в отделении Банка-Эмитента. После прохождения регистрации Электронного кошелька Держателю предоставляется полный перечень услуг ЭЛСОМ. 

3.3.3. Денежные переводы. Электронный кошелек ЭЛСОМ позволяет совершать денежные переводы с/на кошельки, карты, банковские счета через каналы, определенные в настоящем Договоре. Денежные переводы осуществляются как в национальной валюте, так и в иной с последующей конвертацией по обменному курсу Поставщика услуги/ Банка – Эмитента в зависимости от вида услуги.

• для входящих денежных переводов, осуществляемых в иной валюте через кассы банков, интернет/ мобильный банкинг, системы денежных переводов или других электронных кошельков, Банк – Эмитент производит автоматическую конвертацию денежных средств на кыргызские сомы по коммерческому курсу Банка – Эмитента или Поставщика услуги на момент получения Распоряжения на Операцию с последующим зачислением суммы перевода на электронный кошелек ЭЛСОМ. 
• для исходящих денежных переводов с последующей конвертацией с кыргызских сомов на другую валюту, обменный курс применяется согласно коммерческому курсу Банка – Эмитента или Поставщика услуги на момент совершения Операции. При этом, Банк – Эмитент не несет ответственности за курсовую разницу, возникшую с момента получения от Плательщика Распоряжения на Операцию, до момента зачисления денежных средств на лицевой счет Получателя.

3.3.4. Нефинансовые операции. Система ЭЛСОМ предоставляет стандартные нефинансовые услуги, которые обеспечивают безопасность и удобство использования услуг электронного кошелька. Список услуг, доступный для Держателей кошельков следующий:

• запрос баланса электронного кошелька; 
• запрос баланса привязанного счета/ карты;
• выписка по транзакциям, формирование чека и возможность отправить по каналам доступа; 
• замена ПИНа/ Пароля;
• замена секретного вопроса;
• сброс пароля;
• сброс ПИН кода, посредством секретного вопроса;
• смена секретного вопроса;
• добавление и изменение транзакционного лимита;
• добавление и изменение электронной почты;
• изменение языка;
• разрешение / Отключение Touch ID/Face ID в мобильном приложении;
• рассылка СМС, Push, e-mail уведомлений;
• часто задаваемые вопросы;
• добавление транзакций в Избранное;
• просмотр новостей/акций;
• загрузить фото в профиль;
• дублирование платежа посредством кнопки Оплатить снова;
• служба поддержки;

3.3.5. Банковские карты и счета. Все операции, предоставляемые через электронный кошелек, связанные с банковскими картами и счетами, предоставляются через поставщиков услуг – третьих лиц, взаимоотношения с которыми регулируются на основании договора между Поставщиком услуги и Банком – Эмитентом. Банк – Эмитент не несет ответственности за любые операции и взимаемые комиссии, которые были осуществлены через третьих лиц, не имеющих отношения к услугам ЭЛСОМ.

3.3.6. Указанный перечень услуг не является исчерпывающим и может быть изменен и/или дополнен в зависимости от требований законодательства Кыргызской Республики, а также ограничений со стороны Банка – Эмитента. 

3.4. Тарифы и Лимиты. Банк – Эмитент не взимает дополнительные комиссии за услуги привязки или оплаты через банковский счет/ карту. Тарифы и Лимиты по электронному кошельку, банковским счетам/ картам устанавливаются Банком — Эмитентом в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

3.4.1. Комиссия может взиматься дополнительно по отношению к сумме Операции (не включается в сумму Операции и не уменьшает сумму Операции) или взиматься из суммы Операции. Метод применения комиссии зависит от вида услуги.

3.4.2. В случае использования услуг Агентской сети с Держателя удерживается комиссия Агента, устанавливаемая Агентом, согласно его Тарифам. Держатель перед использованием Услуг Агентской сети обязан самостоятельно уточнить или требовать предоставления информации относительно суммы комиссии у данного Агента.

3.4.3. В случае совершения Держателем кошелька ошибочной Операции услуга считается оказанной, и сумма комиссии возврату не подлежит.

3.4.4. Банк – Эмитент имеет право устанавливать и/ или изменять (увеличивать, уменьшать) в одностороннем порядке Тарифы и Лимиты (ограничения) на услуги, связанные с использованием Электронного кошелька. Информация о таких изменениях публикуется на официальном веб сайте или в мобильном приложении ЭЛСОМ путем размещения соответствующего уведомления не менее, чем за 10 (десять) календарных дней до момента введения в действие данных изменений. Банк – Эмитент также вправе устанавливать и/ или изменять (увеличивать, уменьшать) в одностороннем порядке Лимиты (ограничения) и доступы на услуги, а также любые другие условия обслуживания, связанные с использованием Электронного кошелька в любое время без предварительного уведомления Держателя в целях исключения/снижения рисков сбоев в работе/несанкционированного использования системы ЭЛСОМ и Электронного кошелька Держателя. 

3.4.5. Тарифы и Лимиты для всех типов клиентов указаны на сайте elsom.kg

3.4.6. Комиссия включает все налоги и сборы, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики.

3.5. Безопасность. Безопасность кошелька обеспечивается Банком – Эмитентом за счёт двухфакторной аутентификации, транзакционных лимитов, секретного вопроса, современных методов шифрования/ криптографии данных и других мер безопасности.

3.5.1. Держатель кошелька несет ответственность за сохранность своего электронного кошелька и недоступность своих данных для третьих лиц;

3.5.2. Банк – Эмитент не несет ответственности если информация об операциях с использованием Электронного кошелька, о данных Держателя станет известной иным лицам по вине, неосторожности или нарушения Держателем «Правил безопасности и хранения персональных данных» настоящего Договора.

3.5.3. В целях безопасности Банк-Эмитент вправе в одностороннем порядке без предварительного уведомления Держателя, заблокировать Электронный кошелек/внести изменения в доступы и лимиты. 

3.6. Конфиденциальность. В целях исполнения Договора и обеспечения безопасности операций Держателя Банк – Эмитент имеет право осуществлять сбор, хранение, обработку информации в отношение данного Держателя (включая, но не ограничиваясь данными о конфигурации и иных характеристиках программного обеспечения, устройства доступа, используемого Держателем) любым способом, а также при необходимости передачу этих данных третьим лицам в соответствии с условиями настоящего Договора, «Политики конфиденциальности и защиты данных Держателей электронного кошелька ЭЛСОМ» и Законодательства Кыргызской Республики. 

3.6.1. Держатель дает Банку — Эмитенту согласие на обработку любым способом, любых персональных данных Держателя, предоставленных Держателем лично либо через третьих лиц при заключении, либо в период действия настоящего Договора. Указанное согласие действует в течение срока действия настоящего Договора и может быть отозвано Держателем путем расторжения настоящего Договора в порядке, установленном в разделе VI. «Порядок изменения и расторжения Договора»;

3.7. Порядок взаимодействия Сторон и Претензионная работа. 

3.7.1. Банк — Эмитент уведомляет Держателя об его операциях, изменениях в условиях Договора (включая Тарифы и Лимиты) и услугах ЭЛСОМ одним из нижеперечисленных способов:

• Путем размещения информации на веб-сайте elsom.kg, который является официальным источником информации и основным средством оповещения Держателя;
• Путем рассылки Push уведомлений в мобильном приложении 
• Путем СМС рассылки на мобильный номер, указанный Держателем в заявлении, который также является номером электронного кошелька;
• Путем направления электронного письма на электронный адрес, указанный Держателем в мобильном приложении;
• Путем направления письма на адрес, указанный Держателем;

Держатель ответственен за актуальность предоставленных им контактных данных. Совершение любого из вышеперечисленных действий считается надлежащим уведомлением Держателя. Банк — Эмитент не несет ответственность за получение или неполучение Держателем направленного уведомления.

3.7.2. Электронный кошелек Держателяможет быть заблокирован Банком-Эмитентом в следующих случаях:

• По инициативе Держателя;
• Если кошелек является неактивным ввиду отсутствия финансовых транзакций, инициированных самим клиентом в течении 180 (сто восьмидесяти) календарных дней;
• В случае несвоевременного предоставления измененных личных данных и несвоевременного заполнения/ обновления анкеты клиента;
• До исполнения требований Законодательства Кыргызской Республики по идентификации и верификации клиента;
• До выяснения/уточнения требуемой информации по действиям и/или деятельности Держателя и/или третьих лиц, в том числе в случае возникновения спорных ситуаций, связанных с совершением ошибочных операций, заявлений от клиентов Банка о несанкционированных операциях (претензиях), либо подозрении Банка о проведении несанкционированных операций;
• По инициативе уполномоченных государственных органов Кыргызской Республики (в том числе по запросу службы финансовой разведки, по решению суда; 

(1) Если в отношении данного лица имеются сведения об участии в легализации (отмывании) преступных доходов;

(2) Если данное лицо включено в санкционный перечень физических и юридических лиц, групп и организаций, в отношении которых имеются сведения об их участии в террористической/экстремистской деятельности и распространении оружия массового уничтожения;

(3) В иных случаях, предусмотренных Законодательством Кыргызской Республики.

3.7.3. Все жалобы (претензии), предложения и заявления клиентов направляются Банку – Эмитенту в письменной, электронной или устной форме, в соответствии с внутренним регламентом Банка – Эмитента и Законодательством Кыргызской Республики;

3.7.4. Регистрация и рассмотрение жалоб (претензий), предложений и заявлений клиентов осуществляется Банком – Эмитентом в порядке и в сроки, предусмотренные внутренним регламентом Банка – Эмитента и Законодательством Кыргызской Республики;

3.7.5. При потере или краже устройства доступа, на котором использовался электронный кошелек, или в подозрении на несанкционированный доступ к электронному кошельку, Держатель электронного кошелька обязуется незамедлительно сообщить Банку – Эмитенту о данном факте любым доступным способом (в письменной, электронной, устной форме) по контактам, указанным в настоящем Договоре;

3.7.6. При потере ПИН, Держатель электронного кошелька имеет право использовать Секретный вопрос, указываемый Держателем при регистрации или при первичной авторизации в Системе, для удаленного сброса ПИНа;

3.7.7. При потере Пароля, Держатель электронного кошелька может использовать функцию «Забыли пароль?» в мобильном приложении, после чего Держатель получает разовый пароль по СМС на номер телефона, указанный при регистрации. Данный пароль является временным и подлежит изменению при следующей авторизации в мобильном приложении ЭЛСОМ;

3.7.8. При потере всех данных (ПИН, Пароль, Секретный вопрос), необходимых для авторизации/ аутентификации, Держателю электронного кошелька необходимо обратиться в отделения Банка – Эмитента с письменным заявлением в установленном формате;

3.7.9. При возникновении спорной транзакции Держатель электронного кошелька обязуется обратиться в Контакт-центр или отделения Банка – Эмитента с письменным заявлением, в установленном формате с указанием деталей операции;

3.7.10. При возникновении жалобы (претензии):

• Заявитель обращается в отделения Банка – Эмитента или в Контакт-центр по контактам, указанным в настоящем Договоре;
• Жалоба (претензия) регистрируется Банком – Эмитентом и обрабатывается в сроки и порядке, установленные регламентом Банка – Эмитента и Законодательством Кыргызской Республики;
• Обоснованность жалобы (претензии) устанавливается Банком — Эмитентом по результатам расследования, которое проводится по каждому факту поступления жалобы (претензии) от заявителей;
• Если по результатам проведенного внутреннего расследования Банк – Эмитент признает или частично признает обоснованность жалобы (претензии), то Банк – Эмитент принимает решение о полном или частичном удовлетворении данной жалобы (претензии). В случае полного удовлетворения жалобы (претензии) Банк – Эмитент вправе совершить соответствующие действия без направления заявителю ответа об удовлетворении претензии. В случае частичного удовлетворения жалобы (претензии) или отказа в ее удовлетворении, Банк — Эмитент направляет Держателю/ заявителю соответствующее уведомление одним из способов, предусмотренных настоящим Договором;
• В случае неполучения Банком – Эмитентом запрашиваемых документов, сведений, информации по существу жалобы (претензии) в течение 3 (трех) рабочих дней с момента отправления запроса заявителю, то считается, что заявитель отказался от данной жалобы (претензии).

3.7.11. Банк — Эмитент не является стороной сделки, заключенной между ее участниками, в связи с чем:

• Не несет ответственности за несоответствие сделки требованиям законодательства, за любые последствия заключения, исполнения (ненадлежащего исполнения) и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке;
• Не рассматривает претензии, касающиеся неисполнения (ненадлежащего исполнения) обязательств сторон, участвующих в сделке.

3.8. Порядок разрешения споров. 

3.8.1. Стороны принимают все меры для разрешения споров и/или разногласий по Договору и/или связанных с договором в течение 15 (пятнадцати) календарных дней, путем переговоров или направления претензий;

3.8.2. При невозможности разрешения разногласий путем переговоров, настоящим Стороны соглашаются и признают, что любые споры, возникающие или связанные с настоящим Договором, в том числе споры касающиеся заключения, нарушения, прекращения, расторжения или недействительности настоящего Договора, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. Применимым материальным правом, в соответствии с которым будет рассматриваться спор, является законодательство Кыргызской Республики.

IV. Права и обязанности сторон

4.1. Банк – Эмитент имеет право:

4.1.1. Любым удобным способом проверять Держателя и любые предоставленные им данные;

4.1.2. Отказать клиенту в регистрации электронного кошелька в случаях, предусмотренных в настоящем Договоре;

4.1.3. Отказать Держателю в проведении операций или в предоставлении той или иной услуги;

4.1.4. Заблокировать или закрыть электронный кошелек Держателя в случаях, предусмотренных в настоящем Договоре;

4.1.5. Запрашивать у Держателя дополнительную информацию и документы об операциях, в том числе подтверждающие источник происхождения денежных средств на Электронном кошельке, основание совершения операций, а также другую информацию и документы, необходимые в соответствии с законодательством Кыргызской Республики;

4.1.6. Взимать комиссию за годовое обслуживание электронного кошелька в случае отсутствия финансовых транзакций в течение календарного года. Размер комиссии устанавливается согласно Тарифам Банка – Эмитента;

4.1.7. Производить рассылку электронных писем, Push уведомлений и СМС рекламного характера в целях информирования о возможных скидках, акций и других услуг Банка — Эмитента и/или партнеров;

4.1.8. Отказать Держателю в возврате суммы по претензии, если такой возврат является невозможным со стороны Акцептанта или Поставщика услуги, в случае полного или частичного израсходования суммы по претензии и/или является невозможным по причине требований законодательства Кыргызской Республики, настоящего Договора или по другим основаниям;

4.1.9. Вносить исправления в записи по операциям в случае сбоя в работе базы данных Банка – Эмитента, а также производить все необходимые действия для восстановления информации о совершенных Держателем операциях;

4.1.10. Производить обновление и/или модификацию мобильного приложения и т.д., и программного обеспечения и/ или аппаратных средств, используемых при взаимодействии Сторон в рамках настоящего Договора;

4.1.11. При обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях обновления, проведения профилактических работ и минимизации случаев несанкционированного доступа, приостанавливать работу программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих техническое взаимодействие Сторон в рамках настоящего Договора;

4.1.12. При проведении сомнительных/подозрительных финансовых операций по Электронному кошельку Держателя Банк — Эмитент оставляет за собой право в одностороннем безакцептном порядке принять необходимые меры, в том числе отменить любые сомнительные/подозрительные операции по нему и вернуть денежные средства по Операции первоначальному собственнику, заблокировать кошелек и/или закрыть Электронный кошелек без письменного уведомления Держателя;

4.1.13. В случае возникновения спорных ситуаций по факту зачисления третьим лицом денежных средств на Электронный кошелек Банк — Эмитент имеет право удержать заявленную сумму денежных средств либо временно заблокировать электронный кошелек Получателя до выяснения всех обстоятельств.

4.1.14. В одностороннем порядке закрыть электронные кошельки и перевести на специальный счет сумму остатков ранее невостребованных электронных денег (при наличии), уведомив Держателя электронных кошелька путем направления письма по его месту проживания/или электронного письма на электронный адрес за 30 (тридцать) календарных дней до закрытия электронного кошелька в случае нулевого остатка либо отсутствия операций по электронному кошельку в течение периода, установленного правилами системы (не менее 6 (шести) месяцев со дня проведения последней операции по электронному кошельку). 

4.2. Держатель имеет право:

4.2.1. Получать уведомления, информацию, выписки об операциях с использованием Электронного кошелька в порядке, предусмотренном настоящим Договором и Законодательством Кыргызской Республики;

4.2.2. Направлять Банку — Эмитенту предложения, заявления жалобы (претензии) и иные заявления в порядке и случаях, предусмотренных настоящим Договором и Законодательством Кыргызской Республики;

4.2.3. В одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор на условиях и в порядке, установленном в настоящем Договоре.

4.2.4. получить разъяснения по заключаемому договору

4.2.5. выбрать язык договора/обслуживания

4.2.6. получить качественное обслуживание

4.3. Банк – Эмитент обязан:

4.3.1. Исполнять и соблюдать все требования и обязанности по Договору в рамках Законодательства Кыргызской Республики.

4.3.2. Уведомлять Держателя электронного кошелька о всех изменениях в порядке и в сроки, установленные в настоящем Договоре.

4.3.3. Уведомлять Держателя о внесении изменений в настоящий Договор (включая Тарифы, Лимиты и/или другие условия оказания услуг) путем размещения такого уведомления на веб сайте и/ или в мобильном приложении ЭЛСОМ, либо направления Держателю уведомления иным способом, определенным в настоящем Договоре, на усмотрение Банка – Эмитента в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.3.4. Обеспечивать надлежащее и своевременное исполнение Распоряжений Держателя на проведение Операций, обеспечивать конфиденциальность, безопасность и сохранность информации о Держателе, об электронном кошельке Держателя и совершенных им транзакций.

4.3.5. В момент совершения транзакций уведомить Держателя любым способом, определенным настоящим Договором на усмотрение Банка — Эмитента, о недоступности Системы или оборудования по причине проведения плановых технических работ, технических неполадок, либо иной не выявленной неисправности Системы, которые могут повлиять на своевременное исполнение Распоряжения на Операцию.

4.4. Держатель обязан:

4.4.1. Соблюдать условия настоящего Договора, требования законодательства Кыргызской Республики, надлежащим образом исполнять свои обязательства и требования Банка-Эмитента.

4.4.2. Не проводить операции, связанные с ведением предпринимательской деятельности, без согласования и заключения с Банком – Эмитентом соответствующего договора.

4.4.3. Предоставлять Банку – Эмитенту=достоверную и актуальную информацию.

4.4.4. Обратиться в отделения Банка – Эмитента в случае изменения персональных данных, в том числе данных документа, удостоверяющего личность, контактных данных и прочих данных, необходимых Банку – Эмитенту для исполнения настоящего Договора

4.4.5. По запросу Банка – Эмитента своевременно обновлять анкету клиента.

4.4.6. По запросу Банка – Эмитента своевременно предоставлять информацию, в том числе документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств на Электронном кошельке, а также основание для совершения операции.

4.4.7. Периодически обращаться к веб сайту/ мобильному приложению Банка – Эмитента за сведениями о последних новостях, акциях, изменениях/ дополнениях в порядке предоставления услуг, Тарифов и Лимитов и иных изменениях, вносимых в настоящий Договор.

V. Ответственность Сторон

5.1. Банк – Эмитент несет ответственность:

5.1.1. За исполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязанностей, предусмотренных настоящим Договором и Законодательством Кыргызской Республики;

5.1.2. За надлежащее и своевременное исполнение Распоряжений на Операцию.

5.1.3. За полноту расчетов с электронными деньгами и ошибки в вычислениях или при проведении учетных операций.

5.1.4. За сохранность предоставленной Держателем конфиденциальной информации, к которой относится любая информация относительно персонифицированных данных Держателя, данных о совершенных операциях, и любой иной информации отнесенной законодательством Кыргызской Республики к конфиденциальной (тайной) информации;

5.2. Банк – Эмитент не несет ответственность:

5.2.1. За ошибочно совершенные Операции, в случае если в точности исполнил Распоряжение на Операцию.

5.2.2. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), проведения плановых профилактических технических работ, технических сбоев (отключение/повреждение электропитания и сетей связи, сбоев программного обеспечения процессингового центра и технические сбоев в платежных системах), повлекших за собой невыполнение Банком — Эмитентом условий Договора.

5.2.3. В случае отключения или изменения в порядке оказания той или иной услуги, если такое отключение/ изменение было связано с ]изменениями в Законодательстве Кыргызской Республики, при соответствующем уведомлении Банком – Эмитентом ]Держателя в порядке и в сроки, установленные в настоящем Договоре.

5.2.4. За убытки, вызванные отказом Системы ЭЛСОМ (в том числе при нештатных ситуациях) в момент совершения транзакции, принятой в соответствии с Распоряжением на Операцию Держателя, при соответствующем уведомлении Банком – Эмитентом Держателя о таком сбое Системы.

5.2.5. За сбои в работе почты, Интернета, сетей связи, возникшие по независящим от Банка — Эмитента причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Держателем уведомлений от Банка – Эмитента.

5.2.6. За временное отсутствие у Держателя доступа к средствам связи, обеспечивающим использование Электронного кошелька и взаимодействие с Банком — Эмитентом в рамках настоящего Договора, а также связанные с этим убытки.

5.2.7. Если информация об операциях с использованием Электронного кошелька, о данных Держателя станет известной иным лицам в результате прослушивания или перехвата каналов связи во время их использования.

5.2.8. Если информация об операциях с использованием Электронного кошелька, о данных Держателя станет известной третьим лицам в результате нарушения Держателем настоящего Договора или иных случаев несоблюдения Держателем условий хранения и использования соответствующих данных.

5.2.9. За убытки, возникшие у Держателя в результате получения третьими лицами несанкционированного доступа к электронному кошельку Держателя.

5.2.10. За убытки, возникшие у Держателя в результате блокирования Электронного кошелька. 

5.2.11. За убытки, возникшие у Держателя в результате несвоевременного уведомления Держателем Банка — Эмитента об изменении данных Держателя.

5.2.12. За убытки, возникшие у Держателя в результате указания неверного номера Электронного кошелька при внесении денежных средств в платежном терминале, либо ином аппаратно-техническом средстве (периферийном устройстве/ устройстве доступа и т.д.) и зачисления Банком — Эмитентом денежных средств на указанный Электронный кошелек.

5.2.13. За убытки, возникшие в результате нарушения Держателем установленного порядка внесения денежных средств.

5.3. Держатель несет ответственность:

5.3.1. За ознакомление с условиями настоящего договора.

5.3.2. За сохранность своих персональных данных, а также любой информации, полученной в процессе использования электронного кошелька, прямо или косвенно могущей повлиять на безопасность электронного кошелька.

5.3.3. Надлежащее оформление Распоряжения на совершение Операции.

5.3.4. Предоставление достоверных и актуальных данных.

5.3.5. За регулярную проверку операций по кошельку и в случае несанкционированных/ подозрительных операций информирование Банка.

5.3.6. Надлежащее исполнение условий настоящего Договора и Законодательства Кыргызской Республики.

5.3.7. Несвоевременное предоставление измененных личных данных и несвоевременное заполнение/ обновление анкеты клиента.

5.4. По вопросам, не оговоренным в настоящем Договоре, Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

 

VI. Порядок изменения и расторжения Договора

 

6.1. Настоящий Договор может быть изменен Банком — Эмитентом в любой момент, в том числе Тарифы, Лимиты, перечень предоставляемых услуг, а также любые иные условия взаимодействия Сторон в рамках настоящего Договора в соответствии с настоящим Договором.

6.2. Изменения вступают в силу и являются обязательными для Держателя с момента размещения соответствующих изменений на веб сайте и в мобильном приложении ЭЛСОМ в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Договором, за исключением иных случаев, предусмотренных в настоящем Договоре.

6.3. Держатель имеет право в любой момент расторгнуть настоящий Договор путем предоставления письменного заявления в установленном формате и документа, удостоверяющего личность в отделения Банка – Эмитента.

6.4. Банк – Эмитент имеет право расторгнуть Договор с Держателем путем закрытия электронного кошелька в следующих случаях:

• в случае отказа Держателя в предоставлении данных, необходимых в целях идентификации и верификации;
• в случае если номер мобильного телефона, привязанный к номеру электронного кошелька, был деактивирован или аннулирован со стороны оператора сотовой связи; 
• если кошелек не был активирован Держателем в течении 180 (сто восьмидесяти) календарных дней с момента блокирования электронного кошелька ввиду отсутствия финансовых транзакций, инициированных держателем;
• при проведении сомнительных/подозрительных финансовых операций по Электронному кошельку.

6.5. При наличии остатка денежных средств на балансе электронного кошелька, Банк – Эмитент переводит остаток денежных средств на специальный счет Банка – Эмитента согласно пункту 4.1.14 за вычетом задолженности Держателя перед Банком – Эмитентом (при наличии). Держатель может истребовать принадлежащую ему сумму (наличными или безналичными), обратившись в отделение Банка – Эмитента с документом, удостоверяющим личность Держателя в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

 

VII. Заключительные положения

7.1. Держатель гарантирует, что все условия настоящего Договора ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.

7.2. Держатель гарантирует, что имеет все необходимые права для вступления в правоотношения по настоящему Договору, на совершение всех вышеуказанных прав и выполнения обязательств и не имеет каких-либо препятствий для выполнения своих обязательств по настоящему Договору.

7.3. Недействительность или неисполнимость какой-либо части настоящего Договора или его Приложений не влечет недействительность или неисполнимость других его частей.

7.4. Временем совершения всех операций с использованием Электронного кошелька является время, определяемое на основании данных сервера Оператора Системы, обрабатывающего информацию об операциях с электронными деньгами, если иной порядок определения времени не был оговорен дополнительно.

7.5. Во всех остальных вопросах, не нашедших свое отражение в условиях настоящего Договора, Стороны будут руководствоваться законодательством Кыргызской Республики, независимо от гражданства и места жительства Держателя.

7.6. Передача прав по настоящему Договору третьим лицам не допускается, за исключением случаев, когда на это имеется письменное согласие Сторон.

7.7. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются следующие Приложения:

   7.7.1. Приложение №1: Правила безопасности и хранения персональных данных;

   7.7.2. Приложение №2: Политика конфиденциальности и защиты данных Держателей.

VIII. Реквизиты Банка – Эмитента

 

Закрытое акционерное общество «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк»

 

Адрес: Кыргызская Республика, 720040

г. Бишкек, бул. Эркиндик, 21.

Тел.: +996 (312) 986 000, 

Мобильный: +996 (556) 986 000,

Viber, WhatsApp: +996 (706) 986 000;

Электронная почта: info@elsom.kg

Лицензия НБКР № 046.

 

 

 

Приложение №1

К Публичной оферте

 

Правила безопасности и хранения персональных данных 

 

Держатели электронного кошелька должны соблюдать следующие правила для обеспечения безопасности персональных данных:

1. Не хранить свои данные для авторизации (пароль, ПИН) и другие персональные данные на устройствах доступа (персональный компьютер, мобильный телефон и т.д.) или других незащищенных носителях;
2. Не сообщать, не раскрывать и не передавать иным образом другим лицам данные для авторизации и другие персональные данные, не размещать их в доступных местах;
3. Нести персональную ответственность за несанкционированные транзакции в случае раскрытия доступа в в мобильное приложение третьим лицам;
4. Периодически менять ПИН, пароль и не использовать простое сочетание символов и знаков, такие как имя или дата рождения;
5. Не раскрывать личную информацию (номер мобильного телефона, номер электронного кошелька, паспортные данные, номер банковского счета или адрес электронной почты, ПИН/ пароль) посторонним лицам;
6. Регулярно проверять историю операций и остаток на электронном кошельке для отслеживания ошибок или неавторизованных операций по электронному кошельку;
7. Не использовать для входа в приложение случайно подобранные мобильные устройства, 
8. Перед осуществлением любых операций в приложений (посредством мобильного телефона) убедиться, что используется подлинная страница веб сайта;
9. Убедиться в безопасности веб-страницы проверив значок защищенного соединения в виде закрытого замка в правом нижнем углу или в адресной строке Интернет браузера;
10. Всегда вводить URL (унифицированный указатель ресурсов) веб страницы непосредственно в веб-браузере. Избегать перенаправления или ссылки на другие ненадежные страницы;
11. Защитить свое устройство доступа (мобильный телефон, планшет, и т.д.) от несанкционированного доступа и вредоносных программ, при этом следить за регулярным обновлением антивирусной программы и ее постоянной работой;
12. Необходимо выполнить выход из мобильного приложения, где осуществлялись электронные операции, даже если устройство доступа оставлено без присмотра на короткий срок;
13. Не позволять другим лицам использовать свой мобильный телефон или иное устройство доступа, через которое осуществляется доступ и оплата с электронного кошелька;
14. Незамедлительно информировать Банк — Эмитент любым доступным способом (в письменной, электронной, устной форме) по контактам, указанным в настоящем Договоре о любых случаях неавторизованного использования электронного кошелька, проведении несанкционированных и/ (или) мошеннических операций третьими лицами;
15. При потере или краже мобильного телефона, на котором использовался электронный кошелек, незамедлительно сообщить Банку — Эмитенту любым доступным способом (в письменной, электронной, устной форме) по контактам, указанным в настоящем Договоре.

 

 

 

Приложение №2

К Публичной оферте

 

Политика конфиденциальности и защиты данных Держателей электронного кошелька ЭЛСОМ 

 

I. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности и защиты данных пользователей (далее – «Политика конфиденциальности») разработана в соответствии с законодательством Кыргызской Республики и адресована держателям Электронного кошелька ЭЛСОМ (далее – «держатель») – клиентам ЗАО «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк» (далее – «Банк – Эмитент»);

Настоящая Политика конфиденциальности определяет способы получения, перечень собираемых персональных данных, цели их сбора, хранения, обработки и передачи третьим лицам, права и обязанности держателей и Банка – Эмитента, а также перечень мер, принимаемых Банком – Эмитентом в целях обеспечения безопасности персональных данных держателей в процессе оказания Услуг электронного кошелька ЭЛСОМ (далее – «Услуги ЭЛСОМ»);

Настоящая Политика конфиденциальности доступна для ознакомления на официальном веб–сайте системы ЭЛСОМ в сети Интернет по адресу: https://www.elsom.kg/;

В целях настоящего документа персональные данные о держателе электронного кошелька, данные об электронном кошельке держателя, полученные Банком – Эмитентом в результате использования держателем Услуг ЭЛСОМ, признаются конфиденциальной информацией.

II. Получение согласия на сбор, хранение, обработку и передачу персональных данных

2.1. Сбор, хранение, обработка и передача конфиденциальной информации третьим лицам производится исключительно в рамках заключенного договора или акцепта Публичной оферты на заключение договора о предоставлении Услуг ЭЛСОМ (далее – «Договор»). Порядок и условия заключения договора определяется в соответствии с законодательством Кыргызской Республики;

2.2. Акцептируя условия Публичной оферты/ подписав Договор, держатель соглашается с условиями сбора, хранения, обработки и передачи конфиденциальной информации, используемой Банком – Эмитентом в процессе использования Услуг ЭЛСОМ.

III. Перечень собираемых персональных данных

3.1. Данная Политика конфиденциальности распространяется на все персональные данные и иную информацию, предоставляемую держателями при подписании Договора/ акцепта Публичной оферты, регистрации электронного кошелька, информацию, передаваемую при обращении в Службу поддержки клиентов ЭЛСОМ (колл-центр), в мобильных приложениях, а также получаемую Банком – Эмитентом в процессе оказания Услуг ЭЛСОМ, в том числе, в партнерстве с другими организациями;

3.2. Банк – Эмитент использует следующие данные о держателях:

3.2.1. Идентификационные данные. К собираемым данным относится информация, которую держатель предоставляет Банку – Эмитенту в процессе регистрации. К таким данным относятся: 

Физические лица: ФИО, дата рождения, адрес, данные документа, удостоверяющего личность (наименование, серия, номер, даты выдачи документа, орган, выдавший документ), номер телефона, адрес электронной почты, пол, а также иная информация, требуемая Банком – Эмитентом;

Физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя на основании патента или свидетельства: данные свидетельства о государственной регистрации:, ИНН, юридический адрес, код ОКПО, регистрационный номер; данные патента на осуществление предпринимательской деятельности, данные документа, удостоверяющего личность руководителя, номер расчетного счета (при наличии),  сведения об учредителе/ руководителя,  номер телефона, адрес электронной почты,  а также иная информация, требуемая Банком-Эмитентом.

3.2.2. Мобильное устройство и данные об его использовании. Банк – Эмитент собирает данные об устройстве держателя, такие как: модель и наименование мобильного устройства, операционная система и версия, IMEI код, номер телефона, IP адрес и т.д.;

3.2.3. Данные по операциям. Банк – Эмитент может иметь доступ к сведениям об операциях держателей (включая, но, не ограничиваясь данными, введенными держателем при совершении операций: сумма операции, наименование поставщика услуг, номер лицевого счета абонента поставщика услуг и т.д.), совершенных по электронному кошельку держателя посредством различных каналов доступа;

3.3. Перечень персональных данных, собираемых в целях оказания Услуг ЭЛСОМ, не является исчерпывающим и может быть изменен Банком – Эмитентом в рамках законодательства Кыргызской Республики;

3.4. Настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на информацию, собранную на информационных ресурсах, принадлежащим третьим лицам, или передаваемую держателем кому-либо самостоятельно посредством использования различных каналов связи. Перед началом использования информационных ресурсов третьих лиц и передачей им персональных данных рекомендуется:

3.4.1. Держатель электронного кошелька обязуется следовать Правилам безопасности и хранения персональных данных для держателей электронных кошельков ЭЛСОМ (Приложение №1 к Публичной Оферте);

3.4.2. Держатель электронного кошелька обязуется внимательно изучить Политику конфиденциальности информационных ресурсов, принадлежащим третьим лицам, и с осторожностью относиться к распространению конфиденциальных данных.

IV. Цели сбора, хранения, обработки и передачи конфиденциальных данных

4.1. Банк – Эмитент производит сбор, хранение, обработку и передачу конфиденциальных данных в целях:

4.1.1. Исполнения условий Договора с держателем об оказании Услуг ЭЛСОМ;

4.1.2. Предоставления банковских услуг Банка – Эмитента, услуг партнеров Банка – Эмитента и представителей Банка – Эмитента, в том числе услуг, оказываемых Банку – Эмитенту третьими лицами и Банком – Эмитентом третьим лицам;

4.1.3. Улучшения качества предоставляемых услуг и обслуживания;

4.1.4. Участия держателей в конкурсах, акциях и рекламных кампаниях Банка – Эмитента, в том числе, в социальных сетях;

4.1.5. Определения и прогнозирования потребностей держателей, предпочтений и интересов, предоставления скидок, проведение акций по продвижению товаров и услуг, рекламы Банка – Эмитента, партнеров и других мероприятий посредством мобильного приложения, веб-ресурсов, SMS сообщений, PUSH уведомлений, электронной почты, по телефону, по почте и другими доступными способами, определяемыми Банком – Эмитентом самостоятельно;

4.1.6. Разработки и предложения новых продуктов и услуг, информирования держателей об изменении условий оказываемых услуг, порядка их оказания и обслуживания;

4.1.7. Предотвращения операций, направленных на отмывание преступных доходов, финансирование терроризма и экстремизма, а также иных противозаконных действий, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики;

4.1.8. Максимальной защиты держателей от мошеннических действий, связанных с использованием услуг ЭЛСОМ и банковских услуг Банка – Эмитента;

4.1.9. Предоставления отчетности внутренним и внешним пользователям;

4.1.10. Взыскания дебиторской задолженности;

4.1.11. Осуществления Банком – Эмитентом и третьими лицами прав и обязанностей, установленных законодательством Кыргызской Республики.

 

V. Права держателя электронного кошелька

5.1. Держатель электронного кошелька ЭЛСОМ имеет право на:

5.1.1. Изменение данных. Изменение доступных персональных данных держателя производится по письменному заявлению держателя с предоставлением документов, подтверждающих изменение таковых данных в соответствии с процедурами и требованиями Банка – Эмитента;

5.1.2. Отзыв согласия на сбор, хранение, обработку и передачу персональных данных. Держатель имеет право в любое время отозвать свое согласие путем обращения с письменным заявлением (в свободной форме) в отделение Банка – Эмитента. Однако, необходимо учесть, что для оказания Банком – Эмитентом Услуг ЭЛСОМ, требуются наличие персональных данных. Отзыв согласия держателя в данном случае влечет к прекращению оказания доступных услуг Банка – Эмитента и его партнеров;

5.1.3. Получение данных по электронному кошельку. Держатель (прошедший процедуру полной идентификации) имеет право на получение информации о данных (или их копии), которыми располагает Банк – Эмитент в отношении данного держателя и операций, совершенных держателем, посредством доступа к своему электронному кошельку. Держатель может воспользоваться своими правами, обратившись в отделения Банка – Эмитента в соответствии с процедурами и требованиями Банка – Эмитента;

5.1.4. Жалобы и предложения. Держатель имеет право подать жалобу и внести свое предложение о порядке сбора, хранения, обработки и передачи персональных данных. Банк – Эмитент рассматривает и предоставляет ответ на данные запросы в максимально короткие сроки в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. 

VI. Сроки хранения персональных данных

6.1. Хранение персональных данных держателей происходит в течение времени, необходимого Банку — Эмитенту для достижения целей их сбора, хранения, обработки и передачи по Договору с учетом сроков хранения, регламентированных законодательством Кыргызской Республики.

VII. Меры, принимаемые Банком — Эмитентом по защите конфиденциальных данных

7.1. Банк – Эмитент при организации доступа к конфиденциальным данным руководствуется следующими основными принципами безопасности:

7.1.1. «Знать своего клиента»; 

7.1.2. «Знать своего служащего»; 

7.1.3. «Необходимо знать»; 

7.1.4. «Двойное управление».

7.2. Банк – Эмитент внедряет, сопровождает и регулярно улучшает организационные и технические меры защиты на всех этапах жизненного цикла конфиденциальных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ними неавторизованных лиц;

7.3. Закрепление ответственности за обеспечение безопасности конфиденциальной информации сотрудниками Банка – Эмитента и иными ответственными лицами обеспечивается путем определения ответственности в политиках, положениях должностных инструкциях, соответствующих договорах и подписания соглашения о неразглашении конфиденциальной информации. Ответственность за разглашение и раскрытие конфиденциальной информации регламентируется законодательством Кыргызской Республики.

VIII. Передача персональных данных третьим лицам

8.1 Передача информации третьим лицам регулируется Банками – Эмитентами в соответствии с действующим законодательством Кыргызской Республики;

8.2. Передача персональных данных партнерам основывается на принципах законности и конфиденциальности передаваемых данных. С каждым партнером заключается договор с условиями о неразглашении конфиденциальных данных держателей и другой конфиденциальной информации. В договоре с партнером предусматривается требование по недопущению распространения персональных данных держателей без их согласия или наличия иного законодательного основания.