Деньги через партнеров ЭЛСОМ поступают в режиме реального времени. Но иногда партнеру требуется время, чтобы зачислить деньги на счет. Если терминал принял деньги, но деньги не зачислились, обратитесь в службу поддержки терминала.

Если Ваш платеж не зачислен в течение суток, рекомендуем обратиться в службу поддержки банка или партнера, через которого была осуществлена операция. Если Вы пополняли через терминал KICB, позвоните в Колл Центр тел.:+996 (312) 62 01 01, +996 (553) 62 01 01. Необходимо продиктовать дату/время платежа, реквизит, адрес и наименование терминала, сумму платежа.

Необходимо обратиться в службу поддержки терминала для проверки платежа, продиктовать оператору дату/время платежа, реквизит, адрес и наименование терминала, сумму платежа. 

Если Вы допустили ошибку при проведении платежа, и данный ошибочный номер существует, необходимо обратится в службу поддержки терминала, продиктовать дату/время платежа, неверный реквизит, верный реквизит, адрес и наименование терминала, сумму платежа.

Платеж возможно отменить при соблюдении следующих условий:

1. При соблюдении сроков рассмотрения,

2. В случае, когда сумма внесенного платежа или ее часть еще не использована получателем

Необходимо обратиться в службу поддержки терминала. Сообщить время, номинал купюры, и наименование услуги, за которую Вы хотели заплатить. Как только купюра будет изъята, платеж будет проведен, или денежные средства будут возвращены клиенту.